يتحدث "روبرت كابلان" (Robert S. Kaplan) الأستاذ الفخري في كلية هارفارد للأعمال في هذا الفيديو عن كيفية إحداث بطاقة الأداء المتوازن فارقاً في القطاع غير الربحي، ودورها في زيادة كفاءة مؤسسات ذلك القطاع.