في هذا الفيديو من أرشيف هارفارد بزنس ريفيو، يوضح “بيل تايلور” محرر هارفارد بزنس ريفيو في هذا الفيديو الطريقة الاستثنائية لشركة “زابوس” (Zappos) لضمان التزام موظفيها بقيم الشركة لتقديم خدمة عملاء رائعة، وبعض الأمثلة عن نجاحها في ذلك. في عام 2009، بعد نشر هذا الفيديو بعام، اشترت شركة أمازون شركة زابوس بقيمة 1.2 مليار دولار.