5 دقائق لماذا يفضّل الزبائن القلقون التواصل مع البشر وليس الآلات؟
إليك هذا المقال الذي يتحدث عن كيف يجب التواصل مع الزبائن القلقين؟ عندما يشعر الناس بالقلق، فمن الطبيعة البشرية أن…
2020-01-14
ميشيل شيل (Michelle A. Shell): مرشحة لنيل درجة الدكتوراه في برنامج التكنولوجيا وإدارة العمليات في كلية هارفارد للأعمال. ويدرس بحثها الحالي أثر خيارات تصميم العمليات على علاقات الزبائن، وخصوصاً في أجواء الخدمات العاطفية.