كيت دونت (Kate L. Daunt): أستاذة التسويق في “كلية كارديف لإدارة الأعمال” (Cardiff Business School)، “جامعة كارديف”. تشمل اهتماماتها البحثية الرئيسة سوء سلوك المستهلك والاختلال الوظيفي أثناء تصميم الخدمة والخدمة. تعمل في هيئات تحرير مجلة “أبحاث الخدمات” ومجلة “أبحاث الأعمال” ومجلة “تسويق الخدمات” ومجلة “إدارة التسويق”. تم نشر أعمالها في العديد من المجلات بما في ذلك مجلة “أبحاث الخدمات” ومجلة “البيع بالتجزئة” و”إدارة السياحة” و”المجلة الأوروبية للتسويق”.
3 دقائق في عصر سيادة المستهلك، زادت سلطة الزبائن ومتطلباتهم لينتهكوا غالباً الأعراف الاجتماعية أثناء تفاعلاتهم مع موظفي الخطوط الأمامية، وذلك كي…
المحتوى محمي
