5 دقيقةهكذا تطبق التعاطف على نحو عملي لتكسب رضا العملاء
كان التعاطف يعتبر في يوم من الأيام شعوراً رقيقاً ومرهفاً للغاية لا يتناسب مع عالم العمل، ولكن عقوداً من الأبحاث…
كوني كالشر: الرئيسة التنفيذية لقسم العلاقات مع الزبائن في مجموعة زيوريخ للتأمين ورائدة عالمية في مجال تجربة العملاء، وهي معروفة بخبرتها في دمج التعاطف مع استراتيجية الأعمال لتحقيق نجاح الشركات على المدى الطويل. كما أنها شريكة مؤسسة لمنتدى صافي نقاط الترويج ومنتدى الولاء، ولديها أكثر من ثلاثة عقود من الخبرة في المناصب العليا في شركة ليغو والعمل الاستشاري في شركة مايندفوليو.