8 دقائق 10 مفاتيح ذهبية لتحقيق رضا العملاء
ملخص: وصل رضا العملاء إلى أدنى مستوياته في العقدين الماضيين. لذلك يجب أن تركز الشركات على 10 جوانب لتجربة العملاء…
2023-02-10
فوريست مورجسون (Forrest Morgeson): أستاذ مساعد في كلية برود للأعمال (Broad College of Business) بجامعة ولاية ميشيغان، والمدير السابق للبحوث في مؤشر رضا العملاء الأميركي (ACSI)، وشارك في تأليف كتاب “نُهج مرتكزة على العملاء لتحسين رضاهم” (The Reign of the Customer: Customer-Centric Approaches to Improving Customer Satisfaction).