لا تتفاعل مع شكاوى العملاء على “تويتر”
ملخص: ماذا تفعل إذا غرّد أحد العملاء على "تويتر" وكتب شيئاً سلبياً عن شركتك؟ لقد اتبعت شركات كثيرة استراتيجية التفاعل…
علي رضا غول محمدي (Alireza Golmohammadi): أستاذ مساعد في التسويق في “كلية كولينز للأعمال” (Collins College of Business) في جامعة “جامعة تولسا” (University of Tulsa). تركز أبحاثه على التسويق الرقمي والتحليلات المحوسبة لوسائل التواصل الاجتماعي. تم نشر مقالاته في مجلة “جورنال أوف ماركتينغ” (Journal of Marketing) ومجلة “جورنال أوف ريتيلنغ” (Journal of Retailing) وغيرهما من الدوريات.
ملخص: ماذا تفعل إذا غرّد أحد العملاء على "تويتر" وكتب شيئاً سلبياً عن شركتك؟ لقد اتبعت شركات كثيرة استراتيجية التفاعل…
المحتوى محمي