3 دقائق مقياس مدة المكالمة هو أسوأ طريقة لقياس أداء خدمة العملاء
لطالما كانت هناك نقاشات بين الممارسين والخبراء حول معايير القياس الأفضل لتقييم أداء المؤسسة التي تقدم الخدمات. هل الحل السحري…
2019-06-12
بيت سليز (Pete Slease): مستشار تنفيذي رئيس لممارسات الاتصال بالعملاء وتجربة العملاء في شركة سي إي بي (CEB).