6 دقائق كيف تكسب الشركات ميزة تنافسية من رؤى الزبائن؟
ملخص: يتطلب تفوّق الشركات على المنافسين أن تتبنى نظاماً قائماً على جمع رؤى ثاقبة سرية؛ أي معلومات فريدة متعلقة بالزبائن…
2022-12-28
إيان كان (Ian Kahn): رئيس في شركة برايس ووتر هاوس كوبرز (PwC) في الولايات المتحدة الأميركية وقائد ممارسات حلول تحوّل المكاتب الأمامية في الشركة. أمضى عقدين من الزمن في مساعدة العلامات التجارية على تحويل قدرات نظام إدارة علاقات العملاء من أجل خلق فرص جديدة للنمو، وتمكين تجارب أفضل للعملاء، وتحقيق تحسينات في الإنتاجية.