4 أسئلة لقياس ثقة العملاء وتعزيزها
ملخص: إذا منح العملاء درجات عالية من الثقة لعلامة تجارية ما، فستزداد احتمالات تمسكهم بها إذا ما ارتكبت خطأ ما…
أميليا دانلوب (Amelia Dunlop): الرئيسة التنفيذية لتجارب العملاء في شركة ديلويت ديجيتال (Deloitte Digital)، وتساعد المؤسسات على حل أصعب المشكلات بالاستعانة بتصميم يركز على العدالة الإنسانية لبناء التعاطف والثقة. وهي مؤلفة الكتاب الأكثر مبيعاً وفق تصنيف صحيفة وول ستريت جورنال “الارتقاء بالتجربة الإنسانية: ثلاث طرق لنشر الحب والجدارة في العمل” (Elevating the Human Experience: Three Paths to Love and Worth at Work) (2021)، وهي المؤلفة المشاركة لكتاب “عوامل الثقة الأربعة” (The Four Factors of Trust) (2022).
ملخص: إذا منح العملاء درجات عالية من الثقة لعلامة تجارية ما، فستزداد احتمالات تمسكهم بها إذا ما ارتكبت خطأ ما…
المحتوى محمي