شارك
الرئيسيةما معنى إدارة الخدمات الميدانية؟
إدارة الخدمات الميدانية (Field Service Management): مصطلح يشير إلى عملية إدارة العمال خارج الشركة والمعدات التي يحتاجونها والخدمات والعمليات.
إجراءات إدارة الخدمات الميدانية
تنطوي عملية إدارة الخدمات الميدانية على عدة مهام منها:
- وضع جدول زمني للتنفيذ.
- توكيل العمال بالمهام.
- إدارة مخزون المنتجات.
- تخصيص الموارد: ويُقصد به تحديد الاستخدام الأمثل لكل نوع من الموارد المتاحة؛ مثل القوى العاملة والموارد الطبيعية والوقت وغيرها، بطريقة تعظّم المنفعة المحصّلة منها.
- جمع البيانات المتعلقة بالعمل من الميدان وإعداد التقارير المتعلقة بها.
- متابعة تنفيذ المهام وفق الجدول الزمني.
- متابعة التكاليف والإيرادات.
- متابعة امتثال الأعمال للوائح التنظيمية.
مقالات قد تهمك:
- 3 مبادئ عسكرية بارزة من الحرب يجري تطبيقها في ميدان الأعمال
- 10 دروس في القيادة مستقاة من المستشفيات الميدانية التي جُهّزت لمواجهة جائحة كورونا
- دور التوجيه والإرشاد الميداني في إعداد الجيل الجديد من قادة الأعمال
أهمية إدارة الخدمات الميدانية
تنبع أهمية إدارة الخدمات الميدانية من إسهامها في تحسين إدارة أعمال الشركة من خلال:
- تخفيض التكاليف.
- الحد من دورات الفواتير الطويلة.
- ضمان الالتزام بتنفيذ المهام وفق الجداول الزمنية.
- زيادة إنتاجية الفريق.
- زيادة وضوح الرؤية في العمليات الميدانية.
- تعزيز التواصل والتعاون.
- تعزيز استبقاء العاملين.
- تحسين تجربة العملاء.
مجالات تطبيق إدارة الخدمات الميدانية
يُتوقع أن ينمو سوق الخدمات المدنية من 3.24 مليار دولار في عام 2021 إلى 8.06 مليار دولار في عام 2028 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13.9%، وتطبَّق الخدمات المدنية في العديد من الصناعات منها:
- الاتصالات السلكية واللاسلكية وصناعة الكابلات.
- الرعاية الصحية.
- الصناعات الثقيلة والتعدين.
- صناعة وحدات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء.
تستخدم بعض الشركات برامج من أجل إدارة الخدمات الميدانية تساعدها على تبسيط الاتصال وأتمتة الجدولة وتحسين الإرسال ومشاركة المعلومات العامة بين العاملين في الميدان والموظفين في موقع الشركة.
أنواع أخرى من الإدارة
- إدارة المشروع (Project Management): هي عملية تنظيم موارد المشروع المادية والبشرية وإدارتها بفعالية وكفاءة لضمان نجاحه، وتحقيق الجودة والأهداف المطلوبة ضمن الوقت والكلفة المتاحَين.
- الإدارة الهندسية (Engineering Management): مجال يجمع بين الخبرة الهندسية ومهارات قيادة الموظفين والمعرفة في إدارة الأعمال والتقنيات المتقدمة بما يضمن قيادة الموظفين والمشاريع الهندسية بنجاح.
اقرأ أيضاً: