شارك
الرئيسيةما معنى المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية؟
المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية (Brand Guidelines): مصطلح يشير إلى القواعد التي تتبعها العلامة التجارية في كيفية تقديم نفسها بطريقة متسقة للجمهور عبر القنوات التسويقية أو التواصل.
تحدد المبادئ التوجيهية كل ما له صلة بكيفية ظهور العلامة التجارية سواء حين تظهر صور أو رسومات تعبّر عنها أو يتواصل أحد الأشخاص من داخلها مع العملاء سواء شفهياً أو كتابياً، وحتى أسلوب الكتابة في الإعلانات والموقع الإلكتروني وغير ذلك.
بصفة عامة، فإن المبادئ التوجيهية تختلف باختلاف حجم الشركة إذ إن المبادئ التوجيهية يمكن أن تكون مبادئها التوجيهية بسيطة، كما أنها تكتسب فعاليتها حين يتم تطبيقها باستمرار.
أهمية المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية
تستمد المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية أهميتها من أنها تساعد على منح العملاء تجارب متسقة عند التعامل مع العلامة التجارية سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التعرض لإعلان بما يجعل رسالة المؤسسة وصورتها متسقتين.
محتويات المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية
تغطي المبادئ التوجيهية للعلامة التجاري مجموعة من العناصر منها:
- طرق استخدام شعار العلامة التجارية وتصميمه.
- الألوان التي تعبّر عن العلامة التجارية وكيف يجب استخدامها.
- الخطوط التي تعبّر عن العلامة التجارية بما يشمل نوع الخط وحجمه.
- الكلمات التي يستخدمها الموظفون في أثناء التواصل مع العملاء وأسلوب التواصل، وشرح متى يختلف الأسلوب وكيف باختلاف القناة التي يتم التواصل فيها مع العميل مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
تساعد المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية في تحقيق الاتساق وبالتالي فإنها تسهم في تحقيق فوائد منها:
- تسهّل تعرّف المستهلكين على العلامة التجارية الخاصة بالشركة ما يزيد من فرص شرائهم لمنتجاتها وتسهل تمييز منتجاتها عن منتجات المنافسين.
- تترك انطباعاً عن قيم الشركة وهويتها بما يعزز العلاقة بين الشركة وزبائنها.
- تسهّل عملية احتفاظ الشركة بالزبائن؛ أي تقليل عدد الزبائن الذين يتوقفون عن التعامل مع الشركة أو استخدام منتجاتها.
- تسهم في زيادة مبيعات الشركة بسبب انتظام المستهلكين على شراء منتجات الشركة.
نصائح للمبادئ التوجيهية للعلامة التجارية
- تحديد هوية العلامة التجارية؛ وهي الصورة أو التموضع الذي تريد الشركة أن تثبته في أذهان العملاء، وتتضمن عناصر مرئية أساسية مثل اسم العلامة التجارية وشعارها وتصميمها والخطوط المعتمدة للشركة عبر وسائل التسويق المختلفة وموقع الويب الخاص بها، وعناصر غير مرئية مثل الشعور الذي يختبره العميل عند استخدامه لمنتجات هذه العلامة والخبرات أو التجارب السابقة مع هذه المنتجات.
- العمل على إطلاع جميع الموظفين بالمبادئ التوجيهية وتدريبهم على كيفية استخدامها.
- إدخال تغييرات للمبادئ التوجيهية كلما اقتضت الحاجة وتطويرها مع تطور أعمال الشركة مع مراعاة الحذر في اتخاذ هذه الخطوة.
اقرأ أيضاً: