خدمة الزبائن

خدمة الزبائن

6 دقيقة

لماذا يجب أن تكون سلاسل التوريد من أولويات الرئيس التنفيذي؟

ربما تكون عبارة "الوضع الطبيعي الجديد" هي العبارة الأخطر في مجال الأعمال؛ فهي تشير إلى نوع من التوازن، أي فكرة…

فترات التوصيل
6 دقيقة

كيف يمكن تفادي مشكلة نفاد المخزون عند البيع عبر الإنترنت؟

ملخص: يناقش هذا المقال أن تزويد العملاء عبر الإنترنت بمعلومات حول فترات التوصيل التي يكون فيها المخزون مرتفعاً يقلل حالات…

برامج الولاء
8 دقيقة

لماذا تفشل بعض برامج الولاء وتنجح أخرى؟

ملخص: تحفّز برامج الولاء الزبائن على ممارسة سلوكيات مرغوبة، وتُحافظ على ارتباطهم بالشركة، وتُولّد عائداً مرتفعاً على الاستثمار؛ في حين…

الجهات الرقابية
5 دقيقة

كيف تنجح الجهات الحكومية في تحقيق التوازن بين الدور الرقابي ورضا العميل؟

ملخص: أدركت الهيئة العامة للغذاء والدواء أهمية دعم القطاع الخاص والمستثمرين إلى جانب دورها الرقابي، إذ تعتبر هذا القطاع شريكاً…

روبوتات خدمة العملاء
8 دقيقة

روبوتات خدمة العملاء: هل هي بديل للموظفين أم شريك لهم؟

ملخص: شهدت تكنولوجيا روبوتات الخدمة انتشاراً واسعاً في السنوات القليلة الماضية بفضل جائحة كوفيد-19، مثل روبوت الاستقبال "كوني" الذي قدمته…

نقل المعرفة
7 دقيقة

كيف تضمن انتقال المعرفة بين الموظفين داخل الشركة؟

ملخص: ثمة عجز كبير في أدوات نقل المعرفة وأساليبه مثل الكتيبات الإرشادية والتدريبات. فكلما كانت التعليمات شاملة أكثر قلّ احتمال…

1 2 3 30

المحتوى محمي