17 - 2018

أدرك علماء النفس أن النظرة الأحادية للفضول غير كافية. ويقسم الباحثون في جامعة جورج ميسون تود كاشدان وديفيد ديساباتو وفالون جودمان مع اللغوي والعالم التربوي كارل نوتون الفضول إلى خمسة أبعاد: الحساسية تجاه الحرمان، الاستكشاف المُبهج، الفضول الاجتماعي، تحمل الضغوط، والبحث عن الإثارة. ويستطلعون أي الأبعاد تؤدي إلى أفضل النتائج وتتولد عنها فوائد محددة في العمل والحياة.

وجدت شركة إيغون زندر المختصة بتوظيف كبار المدراء أن المسؤولين التنفيذيين الذين يتحلون بفضول استثنائي عادة ما يكونون قادرين في حال حصولهم على التطوير المهني الصحيح على الارتقاء إلى مناصب إدارية عليا. لكن التطوير المهني أمر بالغ الأهمية: فبدونه قد يسجل مسؤول تنفيذي محب للفضول مستوى كفاءة أدنى بكثير من نظرائه غير المحبين للفضول. يشرح كلاوديو فرنانديزمن شركة إيغون زندر وأندرو روسكو وكنتارو أراماكي أنواع المهام التي تنطوي على تحد، والتناوب الوظيفي، والتجارب الأخرى اللازمة لتحويل الفضول إلى كفاءة.

رغم أن القادة قد يزعمون أنهم يقدرون العقول المحبة للفضول، لكن حقيقة الأمر أن أغلبهم يكبت الفضول خشية أن يزيد من الأخطار وانعدام الكفاءة. تتحدث فرانشيسكا جينو من كلية هارفارد لإدارة الأعمال عن فوائد الفضول والمعوقات الشائعة التي تعترضه في مكان العمل وتقترح خمس استراتيجيات لتعزيزه. يتعين على القادة أن يعينوا موظفين جدداً بناء على حبهم للفضول، وأن يكونوا نموذجاً للفضول، وأن يؤكدوا على أهداف التعلم، ويتيحوا للعاملين فرصة استكشاف اهتماماتهم وتوسيعها، وأن ينظموا أياماً للإجابة عن أسئلة "لماذا؟"، و"ماذا لو ...؟" و"كيف يمكننا ...؟"، فإن ذلك سيساعد مؤسساتهم على التكيف مع ظروف السوق المتقلبة والتغلب على الضغوط الخارجية وتعزيز نجاح الأعمال.

في حين أننا نعرف الكثير عن الممارسات التي تحفز الأفكار الجديدة، تجد فرق الابتكار صعوبة في تطبيقها. لماذا؟ لأن الأفكار المسبقة والسلوكيات الراسخة لدى الأفراد تقف عائقاً في طريق ذلك. في هذا المقال تشرح الأستاذة في كلية داردن لإدارة الأعمال بجامعة فيرجينيا كيف يساعد التفكير التصميمي الأفراد على التغلب على هذه المشكلة وإطلاق العنان لإبداعاتهم. وعلى الرغم من أن التفكير التصميمي يهدف ظاهرياً إلى فهم خبرات العملاء وتشكيلها، إلا أنه يعيد أيضاً تشكيل تجارب المبتكرين أنفسهم بطرق عميقة. على سبيل المثال تساعد الأبحاث المعمقة التي تجرى على العملاء المبتكرين على وضع وجهات نظرهم جانباً والتعرف على احتياجات لم يعبر العملاء عنها. وتساعد الحوارات المخطط لها بعناية فرق العمل على البناء على أفكارها المتنوعة وليس مجرد التفاوض على حلول وسط عند نشوء خلافات. وتقلل التجارب في وجود حلول جديدة من مخاوف جميع المعنيين من التغيير. وفي كل مرحلة، سواء استكشاف العملاء أو توليد الأفكار أو إجراء الاختبارات، تشعر البنية الهيكلية الواضحة الناس براحة أكبر لدى تجربة أشياء جديدة، في حين تعزز العمليات التعاون بينهم. ولأن التفكير التصميمي يجمع بين أدوات عملية وأفكار بشرية، فإنه يعتبر بمثابة تقنية اجتماعية تتوقع الكاتبة أن يكون لها تأثير كبير مثل أي تقنية اجتماعية سابقة وكما هو الحال مثلاً مع إدارة الجودة الشاملة.

عندمـا نتعـرض لانتكاسـة في العمل، فإننا نميـل إمـا إلـى أن نتخذ موقف الدفاع عن النفـس وتوجيـه اللوم إلى الآخرين أو نعمل على توبيخ أنفسـنا، ولا يعد هذا أو ذاك رد فعل مفيداً. إن التهرب من المسـؤولية عـن طريـق اتخاذ موقف دفاعي قد يخفف من مرارة الفشـل ولكنه يأتي على حسـاب التعلـم. مـن ناحية أخرى، قد يبدو جلد الذات مبرراً في اللحظة نفسـها، ولكنه قد يـؤدي إلى تقييـم قاتم وغير دقيق للقدرات، الأمـر الذي يقـوض التطوير الذاتي. تظهر الأبحـاث أنـه ينبغي لنا بدلاً من ذلك التصـرف من بـاب التعاطف مع الذات. يميل الأشـخاص الذين يقومون بذلك إلى إظهار ثلاثة سـلوكيات: أولاً، إنهم يتعاملون بلطف بدلاً من إصدار الأحكام بشـأن إخفاقاتهم وأخطائهـم؛ ثانيـاً، يدركون أن الإخفاقات هي تجربة مشـتركة بين بني الإنسـان؛ وثالثاً، يعتمدون منهجاً متوازناً تجاه المشـاعر السـلبية عندما يتعثرون أو يسـقطون – فهم يسـمحون لأنفسهم بالشعور بإحساس سـيئ، لكنهم لا يدعون المشـاعر السلبية تسـتحوذ عليهم. يعزز التعاطف الذاتي الأداء مـن خلال تحفيز "ذهنية النمو"، أي الاعتقاد بأن التحسـن قابل للتحقق من خلال التفاني والعمل الشـاق. كما أنه يسـاعدنا على التواصل مع ذواتنا بقدر أكبـر من الصدق مع الذات.

إذا كان جوهر الاسـتراتيجية هو اختيار ما لا يجـب القيـام بـه، كما كتب مايكل بورتر ذات مـرة، فـإن جوهـر التنفيذ هو عدم القيام بـه فعليـاً. قد يبدو الأمر بسـيطاً، لكن معظم المؤسسـات تصارع من أجل إنهاء مبادرات العمـل الحاليـة، حتى تلك المبادرات التي لـم تعـد تدعم اسـتراتيجيتها. وبما أن كبار القادة لا يدركون الأثر التراكمي لمشـاريعهم المفضلـة أو غير مسـتعدين للتخلي عنها، أو كلا الأمريـن معـاً، فإنهم يراكمون المزيد والمزيـد منهـا، متوقعين من المدراء وفرقهم أن يسـتوعبوها كلها. ونتيجة لذلك ّ فإن الإنتاجيـة والتفاعل والأداء والاحتفاظ بالموظفـين هـي كلها أمور تتضرر. وخلال عملهما الاستشـاري، لاحظ المؤلفان أسـباباً جذرية للعبء الثقيل للمبادرات تشـمل التعامي عن الأثر، سياسـة "سـاعدني لأسـاعدك"، الواجبات غير الممولة، قصر النظـر المرتبـط بالتكلفة وعطالة المبادرة. إن فهـم القادة للأسـباب الجذرية للعبء الثقيل للمبادرات يمكنهم من وضع تشـخيص أفضل للمخاطر في مؤسسـاتهم واتخاذ قـرارات أذكـى حول المبادرات التي يجب الاحتفـاظ بها وتلـك التي يجب إنهاؤها. يجب أن تتعلم المؤسسـات كيفية إنهاء المبادرات بطريقـة حكيمـة وتحقيق المزيد من الإنجازات المهمة حقاً.

تلجأ الشركات في كثير من الأحيان إلى تقليص هامش ربحها وتقديم عروض مخفضة لجذب العملاء الحريصين على الحصول على أرخص الأسعار، في حين تخفق في إعطاء العملاء المتميزين أسباباً لإنفاق المزيد. يمكن من خلال عرض عدة باقات سعرية استخدام منتج ُمخفّض (خيار "الجيد") لجذب عملاء جدد وعرض المنتج الحالي ("الأحسن") للاحتفاظ بالزبائن الحاليين وإبقائهم سعداء وإصدار عرض ممتاز ("الأفضل") يوفر العديد من الميزات لزيادة الإنفاق من قبل العملاء الذين يرغبون بالمزيد. هذا المفهوم ليس جديداً بالطبع - فكروا في أنواع البنزين المختلفة في أي محطة وقود والباقات المتنوعة التي تسوقها شركات التلفزيون عبر الكابل، على سبيل المثال لا الحصر - ومع ذلك فشل العديد من الشركات والصناعات في البناء عليه. يعرض الكاتب، وهو خبير استشاري ساعد العديد من المؤسسات على تبني التسعير المتدرج، دليلاً تفصيلياً لتصميم استراتيجية التدرج السعري واختبارها وطرحها. تتضمن الخطوات الأساسية تحديد سمات "السياج الواقي" التي تحول دون توجه العملاء الحاليين إلى ترك العرض القائم من أجل العرض المخفض؛ واختيار ميزات الباقات وأسمائها بعناية لخلق تمايز وقيمة واضحين؛ وتحديد الأسعار بالاستعانة بآراء أصحاب الخبرة داخل الشركة، وعند الإمكان، الاعتماد على التحليل السمات المشتركة الموحد وأبحاث السوق الأخرى.

على الرغم من أن الخبراء يوصون بثماني ساعات من النوم كل ليلة، إلا أن الكثير منا لا يحصل على هذا القسط. وقد كشفت دراسة حديثة جرت حول القادة في جميع أنحاء العالم أن  42% منهم ينامون ست ساعات في المتوسط أو أقل. إن عدم الحصول على نوم كاف يضعف البصيرة والقدرة على ضبط النفس ويؤثر على القدرة على الإبداع. ويبين البحث الذي أجراه الكاتب أن المدراء المحرومين من النوم يسببون الضرر لفريقهم ولأنفسهم: فهم من المرجح أن يسيئوا معاملة الموظفين وأن يخلقوا مكاناً للعمل يشعر فيه الناس بأنهم أقل التزاماً، كما قد يتصرفون بما يتنافى مع الأخلاقيات المهنية مع موظفيهم. هناك لحسن الحظ طرق للحصول على قسط أكبر وأفضل من الراحة. ويشمل ذلك الالتزام بأوقات منتظمة للنوم والاستيقاظ؛ وتجنب الكافيين والنيكوتين أو قضاء الوقت أمام الشاشات الإلكترونية قبل النوم؛ وتتبع أنماط نومك وتعديل عاداتك وفقاً لذلك؛ والحصول على علاج لاضطرابات النوم؛ وأخذ قيلولة خلال يوم العمل. إذا جعلت النوم من أولوياتك، فستتحسن على الأرجح إنتاجيتك كقائد وتتطور قدرتك على إلهام الآخرين.