10 مقالات لا غنى عن قراءتها عن أهم مبادئ التجارة الإلكترونية

لطالما كان رضا العملاء هدفاً أساسياً لجميع الشركات، ولاسيما المؤسسات أو المتاجر العاملة في مجال التجارة الإلكترونية (E-commerce) أو التسويق والمبيعات عموماً، ولهذا وجدنا خلال السنوات الماضية نماذج أعمال تتطور وأخرى تندثر لتحل مكانها مجموعة من الوسائل الأكثر سرعة ويُسراً في تلبية متطلبات العملاء المتنوعة، وهذا ما حصل منذ انتشار مفهوم التجارة الإلكترونية كبديل عن أساليب التجارة التقليدية. فما هي مبادئ التجارة الإلكترونية؟ وكيف يمكننا إتقان أساسيات التجارة عبر الإنترنت من أجل خلق أفضل تجربة لعملائنا؟
هناك العديد من خبراء التسويق الذين يتحدثون عن مبادئ التجارة الإلكترونية كجزء لا يتجزأ من مفهوم التسويق الرقمي، وعلى الرغم من أن مفهوم التجارة الإلكترونية ومبادئها ليست حديثة العهد على عالم الأعمال، إلا أن جائحة فيروس كورونا أعطت دفعة قوية لهذا المفهوم بسبب إجراءات الحجر المنزلي والتباعد الاجتماعي، وزعزعة سلاسل الإمداد عالمياً، وقد رأينا كيف تسابقت الشركات العاملة في مجال التسويق والمبيعات إلى طرح متاجرها الإلكترونية مع توفير ميزات عديدة مثل أساليب الدفع والتوصيل وغيرها على اختلاف أنواع خدمات التجارة الإلكترونية التي تقدمها.
ولأن أساسيات التجارة الإلكترونية متعلقة بشكل مباشر بمفهوم العالم الرقمي، يجب علينا أن ندرك أن تصميم متجرنا الإلكتروني ليس عبثياً أو ضرباً من الزينة، بل يجب أن يكون متلائماً مع نوعية المنتجات التي نعرضها، وواضحاً من حيث كيفية إتمام عملية الشراء، وهذا ما دفع العديد من الشركات إلى دراسة سلوك المتسوقين عبر الإنترنت لمساعدتهم على الوصول إلى ما يحتاجونه. كما أن تفعيل منصات التواصل الاجتماعي من أجل الترويج لمتجرك الإلكتروني هو أحد أبرز أسرار مبادئ التجارة الإلكترونية، وذلك لأن شبكات التواصل الإجتماعي تعتبر أداة فعالة لخلق التفاعل والحصول على آراء عملائك. الأمر الذي سيساعدك على ردم الفجوة الرقمية بينك وبينهم ما يعني بناء الثقة والاحترام لعلامتك التجارية.
ومن جانب آخر متعلق بموضوع مبادئ التجارة عبر الإنترنت، قد يظن البعض أن العلاقة مع العملاء ستنتهي بمجرد ضغطهم على زر شراء المنتج، وهذا للأسف ما يجعلهم يفقدون فرصة تكرار تجربة الشراء من قبل العميل ذاته. إذ تركز نحو 16% فقط من الشركات على استبقاء العملاء على الرغم من أن تكلفة جذب عميل جديد قد تزيد بنسبة خمسة أضعاف عن تكلفة الاحتفاظ بالعميل السابق، وإذا انتبه أصحاب المتاجر إلى هذا المبدأ الهام من مبادئ التجارة الإلكترونية فسيكون الميزة التنافسية التي ستجعله متفوقاً على منافسيه.
إن مبادئ التجارة الإلكترونية واسعة ومتشعبة جداً، ولأن بناء العلامة التجارية المؤثرة عبر الإنترنت هي أمر تراكمي ولا يمكن خلقه دفعة واحدة، سنقدم لكم في هذه القائمة مجموعة من المقالات المتخصصة التي تتحدث عن مبادئ التجارة الإلكترونية لتكون خارطة طريق لمن يريد إتقان أساسيات البيع والشراء عبر الإنترنت.
إليكم 10 مقالات عن \”مبادئ التجارة الإلكترونية\” اخترناها لكم.