الرد على تقييم لا تتفق معه

ربما يكون استعراضاً لأدائك، أو "تقرير ملاحظات شامل" عنك، أو نصيحة لم تطلبها من زميل، أو تقريعاً من عميل غاضب، أو لقباً يدعوك به فريقك من ورائك. أياً كان السبب، إنهم مخطئون وغير منصفين لأنهم لا يعرفون حقاً ما تفعله فضلاً عن أن ملاحظاتهم ليست مفيدة أيضاً. فكيف يمكنك الرد على تقييم لا توافق عليه؟

يمكن لتلقي ملاحظات خاطئة أن يكون مؤلماً وقد يسبب الانعزال ويثير الغضب. لكن كبف تتصرف عند حصول ذلك؟

تلقي الملاحظات الخاطئة

في البداية، ليس عليك فعل أي شيء! لا تقل إنك توافق أو لا توافق على ما قيل... على الأقل في البداية. ليس الأمر بهذه السهولة، ولكن عليك إعطاء نفسك بعض الوقت لتفهم تلك الملاحظات جيداً قبل قبولها أو رفضها.

لنأخذ منيرة، (اسم المستعار) المديرة الإبداعية المميزة في مجال الإعلام الرقمي، التي أمضت 3 أشهر في وظيفتها الجديدة. قال لها الرئيس التنفيذي معاتباً ذات يوم: "أريدك أن تكوني أكثر إبداعاً".

اقرأ أيضاً: تحقيق أقصى استفادة ممكنة من التقييمات الشاملة

تصارعت الأفكار في رأس منيرة، التي كانت تعبر عن غضبها الشديد مما يجري: "أنا المديرة الإبداعية لهذه الشركة. مسماي الوظيفي (إبداعية)! ما يقوله يعاكس أي ملاحظة تلقيتها في حياتي المهنية بأكملها. إذا كنتَ لا تعرف الإبداعية، فلا تلمني. أنا أكثر شخص مبدع قد تراه على الإطلاق".

ابتسمت منيرة ظاهرياً أمام المدير بهدوء، شكرت رئيسها ومضت لتفتش في هاتفها عن رقم هاتف وكيل توظيف.

كانت ردة فعل منيرة طبيعية، إذ إنه خلال تحديدك إن كنت ستقبل ما قيل لك أو سترفضه، ستفتش تلقائياً عن الخطأ فيها: من أعطاها لك والسبب ومتى وأين وكيف تم إعطاؤها. لا تُعتبر هذه الطريقة صحيحة أو ناجحة وذلك لوجود مشكلتين أساسيتين فيها، الأولى هي أنك ستتمكن دائماً من العثور على شيء خاطئ مع ما يقُدم إليك، والثانية أنك ستتجاهلها بسرعة كبيرة وذلك قبل أن تفهم فعلياً ما يحاول مقدم تلك الملاحظات قوله لك.

عليك النظر إلى ما هو أعمق من مجرد العبارات المقدمة لك. تكون معظم الملاحظات في العادة مصاغة بطريقة غامضة وفضفاضة على غرار: "تحتاج إلى التطور"، أو "أظهر المزيد من القيادة"، أو "فكر باستراتيجية"، أو "زد الإبداع". ستفهم تلك العبارات وفقاً لما تعنيه لك أنت وستفترض أن الأمر هو ذاته لمن قدمها، إلا أن الحقيقة تكمن في أن تلك العبارات تمثل – في أحسن الأحوال – تقريبات فضفاضة لما يحاول مقدم تلك الملاحظات قوله.

تملك الملاحظات التي نتلقاها دائماً ماضٍ خلفها: إذا نظرنا إلى أبعد من ذلك، فسنجد أن رئيس منيرة يحاول وصف مجموعة ملاحظات وأمثلة وتوقعات لما كان أو ينبغي عليها فعله، أو ربما فرصاً شعر أنها غابت عنها وأثّرت على إبداعها. كما تملك الملاحظات أيضاً مستقبلاً: لا بد أن الرئيس التنفيذي يملك بعض الطرق المحددة التي يرغب في أن تراها منيرة بطريقة مختلفة. بالتالي، وقبل أن تقرر منيرة إن كان ما تلقته خاطئاً أو صائباً، يجب عليها أن تفهم سبب تلك الملاحظات في المقام الأول. عليها طرح أسئلة على غرار:

• عندما تقول "إبداعياً"، هل يمكنك توضيح ما تعنيه أكثر؟
• هل يمكنك أن تكون أكثر تحديداً حول فترات معينة أو حالات لم أكن فيها مبدعة؟
• هل يمكن أن تعطيني أمثلة عن "الإبداعية" كما تراها؟ ما الذي تقترحه على وجه التحديد؟

التعامل مع التقييم الذي لا توافق عليه

بعد أن أخذت منيرة بضع أنفاس عميقة أمام مرآة الحمام، وألقت على نفسها حديثاً تحفيزياً، عادت إلى مديرها لتطرح عليه بعض الأسئلة. علمت أن مديرها لم يكن يشير إلى عملائها مطلقاً، بل كان يريد منها إعادة التفكير في كيفية إدارتها لاجتماعاتها مع فريقها. لاحظ مديرها أنها تتحدث كثيراً في تلك الاجتماعات، وهو ما يترك وقتاً قليلاً لبعض أعضاء أفرادها الأكثر هدوءاً، إنما الأشد موهبةً، للحديث. كانت لديه أفكار جيدة ومدهشة حول كيفية جعل بعض الأشخاص الصامتين في الغرفة يتحدثون أكثر، وكانت ملاحظاته أكثر قيمة مما ظنته هي في البداية.

من السهل انتقاد الرئيس التنفيذي لعدم وضوح ما يقصده، إذ إن هناك فرق شاسع بين ما عناه بكلمة "مبدعة" وبين ما يمكن لأي شخص أن يتصور معناها. لكن يجب معرفة أن أي تسمية تُستخدم بحاجة إلى بعض الاستكشاف لتوضيح مكامن القلق أو التوصيات. بالتالي افترض دائماً أن من يقدم ملاحظاته بحاجة إلى أن تطرح عليه بضع أسئلة ليعبر عما يعنيه. لذا، فإن أفضل طريقة لمساعدته، ومساعدتك، هي طرح أسئلة واضحة دون لهجة دفاعية.

تحقق من مكامن الغموض عبر طرح أسئلة مثل "ما الخطأ؟" أو "ما الصواب؟"، قد تبدو الملاحظات أحياناً لنا "غير صائبة"، فقط لأننا لا ندرك ما تعنيه نظراً لتطرقها إلى أمر غامض لدينا. اطلب فكرة أوضح عن الحلقة المفقودة، وإن لم تستطع، اسأل صديقاً.

لنأخذ جميل مثلاً (أيضاً اسم مستعار)، والذي تلقى ملاحظة تقول إن عليه "مراقبة مواقفه". في عقل جميل، كان هذا منافياً للمنطق. كانت مواقفه واضحة وكان يعمل طوال الوقت ومخلصاً لعمله.

ذهب جميل إلى زميلة له لينفث عن غضبه والتي قدمت له دعماً سريعاً حيث قالت، "هذا جنون! لا أحد يعمل عدة ساعات في الأسبوع كما تفعل. أنت دائماً هنا". قدمت ما طلبه جميل ضمنياً: دعم صديق من خلال المصادقة على ما رآه "خاطئاً" في الملاحظات الموجهة له.

يحصل مع معظمنا ذات الشيء، وها قد حصل جميل بدوره على التطمين الذي يريده. لكن إذا كنت ترغب في التحقق مما لم تفهمه، فعليك طرح سؤال آخر: "هل هناك أي شيء قد يكون صحيحاً في تلك الملاحظات عني؟".

عندما سأل جميل زميلته هذا السؤال، قالت بعد برهة، "أنت تعمل لساعات كثيرة، لكن في كل مرة يُطلب منك فيها البقاء حتى وقت متأخر، كنت تتنهد وتشكو من عدم وجود حياة اجتماعية لديك. أنت فعلياً لا تقدم موقفاً جدياً من العمل".

صحيح أنه سيكون هناك دائماً شيء خاطئ في الملاحظات التي نتلقاها، قد يصل إلى 90% منها، لكن سيبقى هناك جزء متبقٍ صائب فيها يمكنك التعلم منه. يمكنك دائماً اللجوء إلى الأصدقاء والزملاء للمساعدة في رؤية 10% المتبقية، لكنهم لن يفعلوا ذلك إلا إذا طلبت منهم ذلك صراحةً، وأظهرت لهم أنك لن تحزن أو تغضب إذا فعلوا ذلك.

لا يعني تلقيك الملاحظات "قبولك" لها، بل يعني "فهمك" لما عَنته. بمعنى آخر، سماعك لها، وفهمك لها وحديثك عنها وتأملك لها وتفكيرك بها ورؤيتك لوجود جزء منها "قد" يكون صائباً، ثم تقرر إن كنت ستتصرف تجاه تلك الملاحظات أم لا.

وفي نهاية الحديث عن كيفية الرد على تقييم لا توافق عليه، أياً كان قرارك، عُد لمن قدم لك تلك الملاحظات لتشاركه رأيك. إن لم تفعل ذلك، فسيعتقد أنك لم تستمع له أو لم تهتم بما قاله. سيعزز معرفتهم بأخذك ما قالوا على محمل الجد من علاقتك معهم حتى لو قررت في نهاية المطاف سلوك طريق مختلف.