في هذه الحلقة من بودكاست طريقتي، نستضيف بسام شاهين، الرئيس التنفيذي لشركة SMC للرعاية الصحية، لنفهم كيف تدار المؤسسات المعقدة مثل المستشفيات، التي تجمع بين الطابع الصحي والإداري، وتشبه في تعقيدها إدارة المحكمة والفندق والمطعم معاً. يتحدث شاهين عن فلسفته في القيادة، ويؤمن أن الذكاء الاجتماعي هو المهارة الجوهرية التي لا غنى عنها لأي مدير يعمل وسط فرق متنوعة وشخصيات متباينة، حتى أكثر من الصرامة أو الكفاءة التقنية. وهو يستلهم في ذلك روح الجدية والانضباط من ألبرت آينشتاين، لكنه يرى أن نجاح القائد في المؤسسات المعقدة يبدأ من فهم الناس قبل إدارة المهام.