بناء منظومة رعاية صحية متكاملة من أجل مجتمع حيوي

ملخص: تسعى شركة النهدي الطبية السعودية إلى إعادة مفهوم تقديم الخدمات الصحية الشاملة بالتكامل بين كل خدماتها من شبكة فروع الصيدليات والخدمات الصحية الأولية والخدمات التقنية، بما يتوافق مع أهداف رؤية 2030 لتحسين جودة الحياة والارتقاء بصحة الأفراد والمجتمع. وذلك من خلال:

تجربة مميزة لخدمة الضيوف
خدمات صحية رقمية مبتكرة
بيئة عمل جاذبة للكفاءات

ترتبط فرص تقدم المجتمعات وازدهارها بتطوير الخدمات الصحية المقدمة للأفراد، والدول التي تمتلك نظرة استباقية لتطوير منظومة الرعاية الصحية ستحقق أفضل استجابة للتحديات الحالية والمستقبلية.

وعليه، ركزت رؤية المملكة 2030 على تطوير القطاع الصحي وتنميته لخلق مجتمع حيوي يتمتع فيه الجميع بجودة حياة عالية وصحية، وبيئة عامرة بنمط حياة صحي ومستدام. واستهدف برنامج تحوّل القطاع الصحي توسيع خدمات الصحة الإلكترونية والحلول الرقمية، وتعزيز سهولة الوصول إلى الخدمات الصحية وتحسين جودتها، ورفع مستوى الوقاية من المخاطر الصحية.

ومع توقعات بوصول عدد سكان المملكة إلى 50 مليون نسمة، تزداد الحاجة إلى تطوير الحلول التقنية لتلبية الطلب المتزايد على الخدمات الصحية، ومنذ نحو 4 عقود تعمل شركة النهدي الطبية السعودية على توفير نظام رعاية صحية شامل لضيوفها يضمّ صيدليات وعيادات وخدمات رعاية رقمية وخدمات لوجستية ذكية لتعزيز كفاءة عملياتها وتوفير المنتجات وإيصالها إلى الوجهة النهائية. وتغطي خدماتها نحو 145 مدينة وقرية في السعودية، وبات من السهل على 97% من سكان المملكة الوصول إلى إحدى صيدليات النهدي من أي مكان في غضون 5 دقائق.

وتسعى النهدي إلى إعادة مفهوم تقديم الخدمات الصحية الشاملة بالتكامل بين كل خدماتها من شبكة فروع الصيدليات والخدمات الصحية الأولية والخدمات التقنية، بما يتوافق مع أهداف رؤية 2030 لتحسين جودة الحياة والارتقاء بصحة الأفراد والمجتمع.

تجربة مميزة لخدمة الضيوف

تركز التوجهات المستقبلية لقطاع الرعاية الصحية على جعل المريض مركز قوة، أو الاضطلاع بدور أكبر وأهم في ابتكار الخدمات والمنتجات الطبية، فالتصميم المرتكز على الإنسان والتعاون المشترك يسرّع عملية الابتكار في مجال الرعاية الصحية، ليصبح المرضى مصمِّمين ومطورِّين وجزءاً من منظومة الرعاية الصحية.

ومع التطور التكنولوجي انتقل مركز الرعاية من المستشفيات أو العيادات إلى المرضى أنفسهم أينما كانوا، ليصبح تقديم الرعاية قائماً على القيمة الشخصية التي توفرها الخدمة أو المنتج للمريض. لذا فإن الهدف النهائي لشركة النهدي هو إيجاد طرق مبتكرة لتقديم قيمة متميزة وتجربة فريدة للعملاء أو "الضيوف" كما تسمّيهم، وذلك بهدف إضافة النبضات إلى حياتهم.

تنظر شركة النهدي الطبية إلى ضيوفها على أنهم المحرك الأساسي للنمو، فتستثمر قدراتها وخبرتها في السوق والتحول الرقمي لتقديم منتجات الصحة والعافية بجودة عالية لتلبية احتياجاتهم في مجال الرعاية الصحية، وذلك من خلال سلسلة الصيدليات التي تمتلكها وربطها بالمنصات الإلكترونية، حيث وظفت الشركة التكنولوجيا لخلق تجربة سلسة للضيوف في أي وقت ومن أي مكان، حتى وصل مستوى رضا الضيوف إلى 88%، وهو الأعلى في قطاع التجزئة بفضل العديد من الخدمات المتميزة مثل خدمة التوصيل للمنازل، وبرنامج الولاء "نُهديك"، وخدمة "اسأل الصيدلي" الافتراضية، وغيرها من الخدمات.

كما تعمل شركة النهدي الطبية على توفير خدمات رعاية صحية أولية عالية الجودة لضيوفها من خلال 9 عيادات "النهدي كير"، التي تضم العديد من العيادات التخصصية تحت إشراف الاستشاريين والاختصاصيين في 6 مدن رئيسية حول أرجاء المملكة، وقد جرى تجهيز العيادات بالآلات والتقنيات المتطورة، وتعتمد على بنية تحتية رقمية قوية لتعزز من تجربة الضيف في مجال الرعاية الصحية الأولية بكل يسر وسهولة.

خدمات صحية رقمية مبتكرة

إن الاستثمار في البيانات والتكنولوجيا من العوامل الأساسية لتطوير منظومة الرعاية الصحية، وتدرك النهدي أهمية التقنية وتعتبرها من أهم القدرات الأساسية لدعم استراتيجيتها للنمو، فبفضل التقنيات الحديثة استطاعت شركة النهدي تحقيق التكامل بين صيدلياتها المنتشرة على مستوى المملكة وعياداتها الأولية ومنصاتها الرقمية ما يسهم في تحسين خدمات الرعاية الأولية وتعزيزها.

وإلى جانب استخدام النهدي للتقنية في توفير منتجات الرعاية الصحية، فإنها تعتمد على التقنية في خدمات الرعاية الصحية الأولية، بتقديم خدمة الاستشارات الطبية المتخصصة عن بُعد، التي قدمت أكثر من 560 ألف استشارة العام الماضي من الاستشاريين والأطباء العامّين والاختصاصيين، كما تقدم النهدي خدمة "اسأل الصيدلي" الافتراضية، التي تساعد الضيف على طلب استشارة مجانية من أحد الصيادلة عبر تطبيق "النهدي أون لاين"، وقد قدمت هذه الخدمة أكثر من 190 ألف استشارة للضيوف في عام 2023.

وقد أحدثت جائحة كوفيد-19 تغيراً في سلوك المستهلكين، وباتوا أكثر تقبّلاً واستعداداً لاستخدام المنصات الرقمية والاستفادة من خدماتها، فبحسب ماكنزي آند كومباني، سرّع 75% من المستهلكين في جميع الصناعات اعتمادهم على المنصات الرقمية، ما دفع الشركات إلى تسريع التحول الرقمي في تفاعلات العملاء وسلسلة التوريد والعمليات الداخلية بنحو 3 إلى 4 سنوات. لذا وظفت شركة النهدي التقنية والبيانات والذكاء الاصطناعي لتوفير منظومة متكاملة للرعاية الصحية الوقائية والأولية والدوائية.

وتمثّل إدارة الكم الهائل من بيانات الرعاية الصحية تحدياً رئيسياً في قطاع الرعاية الصحية الرقمية، فبحلول عام 2025، سوف يبلغ معدل النمو السنوي المركّب المتوقع لبيانات الرعاية الصحية 36% وتصبح الرعاية الصحية المصدر الأسرع نمواً للبيانات في جميع أنحاء العالم، لذا تعمل شركة النهدي على توظيف التكنولوجيا بطريقة تحقق التوازن بين قدرة ضيوفها على التحكم ببياناتهم والحفاظ على خصوصية هذه البيانات.

بيئة عمل جاذبة للكفاءات

لا شك في أن الحوافز والأجور التنافسية من العناصر الضرورية لاستقطاب المواهب والحفاظ عليها، لكن وفقاً لبيانات شركة برس غاني (Press Ganey)، فإن الثقافة المؤسسية التي تعزز الشعور بالفخر والولاء لدى العاملين هي ما تزيد من احتمالية بقائهم في مؤسساتهم.

وتوفر شركة النهدي بيئة عمل تحفز الموظفين وتساعدهم على التطور المهني وتنمية قدراتهم، فإلى جانب نظام الأجور والحوافز والمزايا التي تقدمها للعاملين، تعمل الشركة على تعزيز التواصل الفعال بين أعضاء الفريق، وتنظيم دورات تدريبية مكثفة للصيادلة والموظفين والإداريين من أجل رفع مستوى الخدمة المقدمة إلى الضيوف، وتقديم العديد من الخدمات والأنشطة الرياضية والثقافية التي تعزز صحتيهم الجسدية والنفسية، إضافة إلى اكتشاف قادة المستقبل وإعدادهم من خلال أكاديمية النهدي.

كما وضعت شركة النهدي الطبية التوطين ضمن أولويات خطتها الاستراتيجية، لتطبيقه على جميع إداراتها، فحصلت على جائزة أفضل بيئة عمل للمواطنين السعوديين لعام 2023 من مؤسسة غريت بليس تو وورك (Great Place to Work)، وتواصل فوزها بجوائز أفضل بيئة عمل، إذ حصلت على 4 جوائز أخرى بمراكز متقدمة في العام 2024 على مستوى المملكة والخليج العربي وقارة آسيا.

وركزت الشركة استراتيجيتها على تطوير العنصر البشري، فعملت على برامج توطين متكاملة ومتماشية مع مستهدفات رؤية 2030، وعقدت أكثر من 27 شراكة استراتيجية مع العديد من الجهات الرسمية ذات الصلة بهدف تطوير الكفاءات السعودية وتدريبها وتمكينها وخلق بيئة عمل فعالة وإيجابية للكوادر الوطنية، منها شراكة مع 24 جامعة سعودية لتوفير أكثر من 2,000 فرصة تدريبية لطلاب كليات الصيدلة خلال العام 2023، وتقدم الشركة لمنسوبيها أكثر من 500 ألف ساعة تدريبية على مدار العام.

تنعكس بيئة العمل الإيجابية والفعالة على مستوى الشفافية في قطاع الرعاية الصحية، الذي يعتمد بالدرجة الأولى على تطوير ثقافة قوية من الشفافية الداخلية بدايةً بين جميع أعضاء الفريق، وعند كل المستويات، بما يتيح للمرضى إمكانية اطّلاعهم على احتمالات العلاج، وتكاليفه، والمخاطر المحتملة، ونتائجه الواقعية، وما إلى ذلك.

تستهدف المملكة توفير أفضل رعاية صحية للأفراد، ومن خلال توظيف التكنولوجيا وتطوير القدرات والكفاءات والتركيز على تجربة العميل، تسهم شركة النهدي في بناء منظومة رعاية صحية متكاملة تقود إلى مجتمع حيوي بحلول 2030.