تأثير زيغارنيك Zeigarnik Effect

ما هو تأثير زيغارنيك؟

تأثير زيغارنيك (Zeigarnik Effect): انحياز سلوكي يصف تذكر الناس للمهام غير مكتملة أو المواقف التي تم مقاطعتها أو المواضيع غير المنتهية تذكراً أفضل بكثير مقارنة بالمهام المنجزة أو المنتهية، ويرجع ذلك لحقيقة أنّ ذاكرتنا مُصمّمة بحيث نتذكّر القصص والمهام غير المكتملة على نحو أفضل. يعود أصل هذا المصطلح إلى عالمة النفس السوفييتية "بلوما زيغارنيك" التي اكتشفته عام 1927.

تأثير زيغارنيك في مجال الأعمال

في مجال الأعمال والتسويق، غالباً ما يستخدم المسوقون والمطوّرون الرقميون شريطاً يُظهر نسبة التقدم في العملية التي يُقدم عليها العميل مثل ملء الاستمارات أو عمليات الدفع، ويذكّر هذا الشريط المستخدمين بمدى تقدمهم في العملية ويحفزهم على إنهائها، كما يُعزّز في غالب الأحيان هذا الشريط بخيارات أخرى عندما يُنهي المستخدم المراحل الأولى من العملية، وهو ما يجعله يشعر بمزيد من التفاعل والانخراط في العملية. 

تأثير زيغارنيك في العلاقات الإنسانية

يظهر تأثير زيغارنيك في العلاقات الإنسانية حين يميل أطراف العلاقة إلى تذكُّر الأحداث السلبية غير المعالَجة بالكامل؛ ما يسبب اجترار الأفراد للمشكلات المعلَّقة بينهم، ويؤدي في النهاية إلى تدمير العلاقة.

أمثلة على تأثير زيغارنيك

من أمثلة تأثير زيغارنيك، حين يتم عرض لقطة مشوقة على المشاهدين في نهاية حلقة لملسلسل ما، يكون المتابعون قادرين على تذكُّر هذه اللقطة بالذات من الحلقة بسبب رغبتهم في معرفة المزيد. 

مثال أخر، قد يميل الأشخاص إلى تذكُّر المعلومات التي حصلو عليها من دورة تدريبية لأنهم مقتنعون بأنها تفيدهم في تجربة أخرى سيخضعون لها خلال حياتهم العملية؛ وفي المقابل لن يتذكروا معلومات من أيام المدرسة بسبب اعتقادهم أنها لن تفيدهم في أي تجربة أخرى.

ما هو الأثر الذي يتركه تأثير زيغارنيك؟

يترك تفكير الأفراد المستمر في المهمات غير المنجَزة الكثير من الآثار مثل القلق والتوتر المستمرَّين والشعور الدائم بالتوتر والأرق. وعلى الرغم من الآثار السلبية لتأثير زيغارنيك، فإنه يُعد حافزاً لتشجيع الأفرد على إكمال مهماتهم.

اقرأ أيضاً:

• انحياز الثقة المفرطة.
• سبع طرق تجذب بها انتباه الآخرين إليك.