5 مبادئ للرد على تقييمات العملاء

يُعد فهم كيفية الاستجابة للتقييمات المقدمة عبر الإنترنت ضرورياً للشركات في جميع القطاعات. في الواقع، يقرأ 89% من المستهلكين ردود الشركات على التقييمات المقدمة عبر الإنترنت. إذن، كيف ينبغي أن تختلف ردود المدراء حسب نوع التقييم؟ وكيف يؤثر زمن الاستجابة على سمعة الشركة على الإنترنت؟ وهل ينبغي أن تختلف أزمنة استجابة المدراء حسب نوع التقييم؟ في حين أن المنصات عبر الإنترنت، مثل موقع "تريب أدفايزر" (TripAdvisor) و"يلب" (Yelp) وجوجل، تقدم للمدراء توجيهات عامة بشأن كيفية الاستجابة للتقييمات عبر الإنترنت، إلا أن إجابة هذه الأسئلة لم تكن، حتى الآن، سهلة على الإطلاق.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

لمساعدة المدراء المسؤولين عن الرد على تقييمات العملاء، درسنا أكثر من 20 مليون تقييم عبر الإنترنت في 4 منصات مختلفة، وهي: "تريب أدفايزر" و"إكسبيديا" (Expedia) و"هوتيلز دوت كوم"