دراسة في دول المغرب العربي: لا تعتمد على المجاملة في علاقات العمل

كشفت دراسة قام بها باحثون من دول المغرب العربي عن تأثير العلاقات غير الرسمية بين الشركات (مثل "الواسطة") على رضا الأطراف وأداء الشركات في دول المغرب العربي، وهي: الجزائر والمغرب وتونس. وركّزت الدراسة على ثلاثة عناصر رئيسية تشكل الواسطة: المجاملة (Mojamala)، المعاملة بالمثل (Hamola)، والثقة (Somah). وقد أجريت الدراسة على عينة من 534 مدير مشتريات في هذه الدول، عبر استبيان رقمي.

لماذا هي مشكلة مهمة؟

في بيئات يغيب فيها التنظيم القانوني القوي، تلعب العلاقات غير الرسمية دوراً كبيراً في اتخاذ القرارات التجارية. فهم هذا الدور ضروري للشركات المحلية والدولية التي تسعى للتوسع أو التعاون في المنطقة، لتجنّب سوء التقدير أو فشل العلاقات التجارية.

أهم النتائج

لا تؤثر المجاملة (Mojamala) على رضا الأطراف في العلاقات التجارية بين الشركات في الدول الثلاث، أي أن العواطف وحدها لا تضمن علاقة ناجحة.
تؤدي المعاملة بالمثل (Hamola) والثقة (Somah) إلى زيادة رضا الأطراف، ما ينعكس إيجاباً على الأداء التجاري.
في الجزائر فقط، تؤثر الجوانب السلبية من غياب الثقة (Somah السلبية) سلباً في الرضا، ما يشير إلى حساسية أكبر تجاه هذه النقطة في هذا البلد.

التوصيات والتطبيق العملي

ركّز على بناء الثقة المتبادلة بدلاً من الاكتفاء بالعلاقات الشخصية أو المجاملة.
حافظ على معاملة متبادلة عادلة تخلق التزاماً طبيعياً بين الأطراف.
تجنّب الاعتماد على المجاملات أو العلاقات الاجتماعية وحدها في بناء علاقات العمل.

مثال تطبيقي:

شركة مغربية ترغب في توقيع عقد مع مورد جزائري، يجب عليها أولاً بناء ثقة واضحة والتزام متبادل وليس فقط تبادل الزيارات أو الهدايا الرمزية.

يمكن للإنسان الفرد تطبيق هذه التوصيات مباشرة دون الحاجة إلى مختص، لكنها تتطلب وعياً مستمراً وثقافة مهنية شفافة.

المصدر

عنوان البحث: Informal interorganizational business relationships, satisfaction, and firm performance: Case of Arab Maghreb countries

البحث: العلاقات غير الرسمية بين الشركات، والرضا، وأداء الشركات: حالة دول المغرب العربي

الباحثون: سعيد تومي، وزان سو - جامعة لافال (Université Laval) الكندية.

المجلة العلمية: International Journal of Cross Cultural Management

تاريخ النشر: يوليو/تموز 2023