الخطأ الذي ترتكبه في رحلة العميل

ليس من المفترض أن تكون رحلة العميل سهلة أو قابلة للتوقع دائماً. يتفق أغلب خبراء التسويق على أن تقديم تجربة أولى مُرضية للعملاء مع المنتج لا يكفي، بل يجب على مدير المنتج تقديم سلسلة من التجارب المقنعة تشكل رحلة العميل من أجل ضمان عودته للحصول على المزيد من المنتجات. ولذلك أصبح تصميم رحلة العميل مجال التنافس الجديد في التسويق. ولكن لم يتمكن خبراء التسويق بعدُ من تطوير إطار عمل يساعد المدراء في التعامل مع تحديات التصميم، وفي كثير من الأحيان ينصحون الشركات بجعل رحلة العميل روتينية، أي لا تتطلب مجهوداً وقابلة للتوقع بأكبر درجة ممكنة. ولكن بحثنا يبين أن هذه…

لمواصلة قراءة المقال مجاناً
حمّل تطبيق مجرة.

#ays_noscript{ display:flex !important; } html{ pointer-events: none; user-select: none; }