القائد الأصيل: كيف تمنحك القِيَم ثباتاً عند اتخاذ قرارات صعبة؟

يضطر القادة اليوم لاتخاذ قرارات معقدة ويواجهون معضلات أخلاقية شائكة دون إرشادات واضحة توجههم. يقيم الكثيرون تدابير خفض التكاليف المزعجة والناجمة عن حالة عدم اليقين الاقتصادي، ويواجهون ضغوطاً متزايدة للتعليق على قضايا اجتماعية أو سياسية لا علاقة لها بأعمالهم. في الوقت نفسه، يحاول القادة التكيف مع الزعزعة العنيفة الناجمة عن الذكاء الاصطناعي والتوترات العالمية التي تسبب عدم الاستقرار.

في المواقف العالية المخاطر التي لا توجد إرشادات واضحة للتعامل معها، يواجه القادة خيارات صعبة تتطلب تنازلات قاسية على نحو متكرر. في هذه المواقف، قد تمثل القيم الشخصية الأساسية دليلاً فعالاً لاتخاذ القرارات وتنفيذها لا يستفيد منه الكثيرون.

ما هي القيم الأساسية؟

القيم الأساسية هي المبادئ الثابتة وغير القابلة للتفاوض، وهي تشكل أساس القيادة الأصيلة. تختلف هذه القيم عن قيم الشركة؛ إذ يتمتع كل قائد بمبادئه الشخصية حتى لو لم يتمكن من التعبير عنها بوضوح.

عندما يناقش الناس موضوع القيم الأساسية، يذكر الكثير منهم الفضائل التي يمكن التعبير عنها بكلمة واحدة مثل "الأسرة" و"الصدق" و"النزاهة". مع ذلك، القيم التي يمكن التعبير عنها بكلمة واحدة ليست محددة بما يكفي لتؤدي وظيفتها الأهم، وهي توجيه عملية صناعة القرار في مختلف جوانب الحياة والعمل. على سبيل المثال، من غير المرجح أن يساعد التركيز على قيمة "الأسرة" الأساسية الشائعة القادة على اتخاذ القرارات في مجال الأعمال.

مع ذلك، من المرجح أن يتبع الأشخاص الذين يعدون الأسرة إحدى قيمهم الأساسية المعلنة مبدأ أشمل وأكثر جوهرية يوجه سلوكهم في التعامل مع أسرهم وأصدقائهم وزملائهم. على سبيل المثال، قد يهتم شخص ما كثيراً بأن يكون متاحاً دائماً لعائلته، وحاضراً معها في أي نشاط، ويعد "الحضور الدائم" من قيمه الأساسية. قد يهتم شخص آخر بشدة ببناء الثقة مع زوجته وعائلته، ويعد "بناء العلاقات التي تتسم بالثقة" من قيمه الأساسية. تشير هذه العبارات القصيرة ذات المنحى العملي إلى سلوكيات محددة يمكن اتباعها في مجالات الحياة جميعها.

تتمتع القيم الشخصية الأساسية بأثر كبير في سلوك القائد وقراراته، ولها تداعيات على مختلف الفرق والمؤسسة بأكملها. تكشف الأبحاث أن أسلوب القيادة الأصيل والمتجذر في القيم الأساسية يحسن الأداء ويعزز الثقة ويزيد فعالية صناعة القرار. هناك ارتباط وثيق بين القيادة الأصيلة المتجذرة في القيم وتفوق الأداء في مكان العمل وتعزيز الروابط بين الموظفين والمؤسسة. كان كل من الاستجابة العصبية الصماوية واستجابة التوتر أخفض بكثير لدى القادة الذين تأملوا قيمهم الأساسية خلال المواقف التي تسبب التوتر، مثل اتخاذ قرار بشأن خفض القوى العاملة أو إلقاء خطاب مهم أو إيصال رسالة للمؤسسة. وضح باحثان أكاديميان في مقال نشرته مجلة سلون مانجمنت ريفيو التابعة لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن القادة يتخذون قرارات أفضل عندما يستندون إلى قيم راسخة.

القيم الأساسية الفعالة هي قيم فريدة ذات منحى عملي وقابلة للتطبيق في مجالات الحياة جميعها. كما أنها جزء من القواعد المهمة التي تحكم صناعة القرار في مجال القيادة.

صناعة القرار مع اتباع أسلوب القيادة القائم على القيم

تكون القيم أكثر فعالية في تبرير القرارات الصعبة على المدى المنظور ولكن السليمة استراتيجياً على المدى الطويل. على سبيل المثال، علم الرئيس التنفيذي السابق لشركة ديكس سبورتنغ غودز، إد ستاك، وهو نجل مؤسس الشركة، ريتشارد ستاك، عام 2018 أن الشركة باعت بندقية لنيكولاس كروز، الذي قتل لاحقاً 17 طالباً وموظفاً في مدرسة مارجري ستونمان دوغلاس الثانوية في مدينة باركلاند في ولاية فلوريدا الأميركية. (لم يستخدم كروز البندقية التي اشتراها من الشركة في حادثة إطلاق النار، لكن الشركة قالت إنه "كان قادراً على استخدامها"). استجابة لذلك، توقفت الشركة عن بيع الأسلحة النارية للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 21 عاماً وأزالت الأسلحة الهجومية ومخازن الرصاص العالية السعة من متاجرها، كما أنها دمرت ما قيمته 5 ملايين دولار من الأسلحة النارية في مخزونها.

في مقابلة شخصية مع بزنس إنسايدر، لم يبرر ستاك هذا القرار بإحدى قيم الشركة، بل بقيمة شخصية ورثها عن والده، وهي "معاملة المجتمع بإنصاف والانخراط فيه".

لم يكن هذا القرار خالياً من المخاطر، خاصة بالنظر إلى التداعيات المالية؛ إذ بينت دراسة حالة أجرتها كلية هارفارد للأعمال أن التنبؤات الداخلية في الشركة أشارت إلى أن قرار ستاك قد يؤدي إلى خسائر مالية تصل إلى 250 مليون دولار. لكن ستاك ثبت على قيمه الشخصية، ونجت الشركة من التداعيات. في الواقع، ارتفع سعر سهم الشركة بنسبة 9.4% في الشهر التالي للإعلان، وحتى وقت كتابة هذا المقال، ارتفع سعر سهم الشركة بنسبة 600% تقريباً منذ عام 2018. على الرغم من أن هذا النمو لا يعود فقط إلى قرار ستاك القائم على القيم، فإنه يبين أن القادة يمكنهم منح الأولوية للقيم قبل الأرباح القصيرة الأجل ووضع شركاتهم في مكانة تمكنها من تحقيق نتائج ممتازة على المدى الطويل في الوقت نفسه.

تؤدي القيم الأساسية أيضاً دوراً مهماً جداً في التوصل إلى طرق لاتخاذ القرارات الصعبة. عندما شكل حظر السفر في أثناء جائحة كوفيد-19 عام 2020 تهديداً وجودياً لشركة إير بي إن بي، قرر المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي، برايان تشيسكي، خفض القوى العاملة للشركة بنسبة 25%.

ناقش تشيسكي هذا القرار خلال مقابلة شخصية مع آدم غرانت تحدث فيها عن قيمه الخاصة المتمثلة في معاملة الآخرين بتعاطف والتواصل بصدق وشفافية. في حين أن العديد من الرؤساء التنفيذيين ينفذون عمليات التسريح على نحو عشوائي وموضوعي، كتب تشيسكي رسالة صريحة إلى شركته فسر فيها عملية التسريح وآليات تنفيذه ووضح المزايا التي سيحصل عليها الموظفون المسرحون. لم يكتف تشيسكي بذلك، بل وضح المبادئ التوجيهية التي ستطبقها قيادة الشركة للتعامل مع التهديد الرهيب الذي تمثله الجائحة على أعمال الشركة.

من النادر أن يتمكن القادة من تعزيز ثقة الموظفين بهم عند تبرير القرارات الصعبة باستخدام العوامل مثل الاستراتيجية أو صافي الأرباح، خاصة قرارات مثل التسريح. لكن عندما يربطون بوضوح بين القرارات والقيم، فإنهم يعززون الثقة حتى مع الموظفين الذين قد يختلفون مع القرار.

تحديد قيمك الأساسية

إذا كنت تعتقد أن القيم الأساسية هي ما ينقصك لتصبح قائداً فعالاً، ولكنك لم تحددها بدقة، فيمكنك اكتشاف هذه القيم من خلال طرح الأسئلة الستة التالية:

ما هي البيئات خارج العمل التي تشعر بأنك منخرط بها بشدة؟ حدد المجالات التي تكون فيها أكثر نشاطاً ولا تشعر خلالها بمرور الوقت. قد يتضمن ذلك التطوع في حملة للتبرع بالطعام أو المشاركة في الإغاثة خلال الكوارث. يمكنك التفكير من منظور أعم أيضاً، فتتذكر أنك تستمتع كثيراً عندما تجمع عدة أشخاص لحل مشكلة معينة.
ما هي الأدوار أو الوظائف المهنية التي كان أداؤك فيها هو الأفضل؟ تذكر الظروف التي شعرت فيها بأن مشاركتك عالية في عملك المهني. ما الذي كنت تعمل عليه في ذلك الوقت، وكيف تصف بيئة العمل أو الثقافة أو مهمة القيادة؟ على سبيل المثال، قد تفكر في فترة أديت فيها دوراً في مجال نجاح تجربة العملاء تطلب منك بناء علاقات وثيقة مع العملاء وتتذكر أنك تستمتع ببناء الثقة مع الناس.
ما هي الحالات التي يطلب فيها الآخرون النصح أو المساعدة منك؟ على سبيل المثال، قد تلاحظ أن الناس يطلبون المساعدة منك في التعامل مع المواقف الحساسة التي تتطلب التكتم والثقة.
ما الذي تريد أن يقوله الآخرون عنك في تأبينك؟ ما هو الأثر الذي تريد أن تتركه في حياة الأشخاص المقربين منك؟ على سبيل المثال، قد تتمنى أن يتذكر الناس أنك كنت مستعداً دائماً للمساعدة، أو أنك مؤتمن موثوق لم يخن ثقة الآخرين قط.
ما هي المواقف الشخصية أو المهنية التي شعرت فيها بالانفصال؟ يساعدك التأمل في الصفات أو السلوكيات التي تعتقد أنها محبطة ومؤذية على تحديد قيمك الأساسية، التي تكون غالباً معاكسة لهذه الصفات والسلوكيات. يمكنك الإجابة عن هذا السؤال من خلال تذكر مدير سابق مارس الإدارة التفصيلية معك، أو الحالات التي اضطررت فيها للعمل في بيئات لا تسودها الثقة.
ما هي الصفات التي تزعجك أكثر من غيرها في الآخرين؟ بالمثل، فإن تخيل الأشخاص الذين يتمتعون بصفات لا يمكنك تحملها يوضح ما هي القيم غير القابلة للتفاوض بالنسبة لك. قد تتخيل شخصاً أنانياً جداً أو يمارس النميمة دائماً. هذه هي الصفات التي يجب أن يكون تخيلها مزعجاً بالنسبة لك.

أجب عن هذه الأسئلة الستة على 6 أوراق منفصلة، ثم ابحث في إجاباتك عن سمات مشتركة. على سبيل المثال، من تنطبق الأمثلة أعلاه على إجاباته، سيستنتج بسهولة أن سمات مثل الكرم ومساعدة الآخرين وبناء الثقة تهمه. هذه السمات هي أسس القيم الأساسية.

بمجرد تحديد 3-5 سمات، احرص على وصف كل منها بعبارة قصيرة مثل "قدم الدعم للآخرين" أو "كن لطيفاً مع الآخرين" أو "ابن علاقات تتسم بالثقة". بعد ذلك، اطرح الأسئلة الأربعة الرئيسية التي أشير إليها مجتمعة باسم "مدقق القيم الأساسية". يساعدك السؤالان الأول والثاني على تحديد السمات غير القابلة للتفاوض التي تهمك، بينما يساعدك السؤالان الثالث والرابع على التحقق من أن العبارات القصيرة دقيقة وعملية بما يكفي لتوجيه سلوكك.

أسئلة مدقق القيم الأساسية

هل يمكنك الاعتماد على السمة لاتخاذ القرارات؟ على سبيل المثال، أفضل طريقة يمكن أن يعلن وفقها قائد لديه القيمة الأساسية "بناء علاقات تتسم بالثقة" عن عملية تسريح هي توخي الشفافية التامة مع الفريق حول عدد الأشخاص الذين سيشملهم التسريح وسببه، وذلك بهدف بناء الثقة مع فريقه.
هل التفكير في السمة المعاكسة مزعج؟ على سبيل المثال، من المرجح أن الشخص الذي لديه القيمة الأساسية "بناء علاقات تتسم بالثقة" لا يستطيع حتى قضاء الوقت مع شخص لا يحتفظ بالأسرار ويخون ثقة الناس دائماً.
هل صغت عبارة أم حددت كلمة واحدة؟ قد يرغب من تنطبق عليه الأمثلة المذكورة أعلاه بتحديد قيمة يمكنه وصفها بكلمة واحدة هي "الثقة" أو "العلاقات". لكن كما أشرت في مثال العائلة في بداية المقال، هناك على الأرجح معنى أعمق لهذه القيم.
هل يمكنك تقييم اتباعك لهذه القيمة من عدمه بموضوعية؟ على سبيل المثال، يستطيع شخص لديه القيمة الأساسية "بناء علاقات تتسم بالثقة" أن يقيم بموضوعية إن تمكن فعلاً من بناء الثقة في علاقاته من خلال تقييم مدى صدقه مع أصدقائه وأفراد عائلته وزملائه والتزامه بوعوده وحماية المعلومات الحساسة.

إذا حددت عبارة وسمة تؤديان إلى الإجابة بالإيجاب عن هذه الأسئلة الأربعة، فستكون قد نجحت في تحديد قيمة أساسية عملية يمكنك الاعتماد عليها لتوجيه أسلوبك القيادي.

على سبيل المثال، إذا حاول قائد لديه القيمة الأساسية "بناء علاقات تتسم بالثقة" التوصل إلى طريقة لتفسير تدني مستوى النتائج المالية لشركته، فيمكنه أن يعرض صورة وردية عن النتائج ويخفي النتائج السيئة عن فريقه أو أن يتواصل بصدق حول النتائج ويشرح الآليات التي تتخذها القيادة لتحسين الأداء. من الواضح أن هذا القائد سيختار المسار الثاني لأنه سيشعر بأنه متوافق مع قيمته.

اتخاذ القرارات الصعبة دون مبادئ أخلاقية موجهة واضحة هو من أكثر ما سبب الإزعاج للقادة. لا يمكنك الاعتماد على القيم إذا لم تعرفها أو إذا عبرت عن كل منها بكلمة واحدة فقط ذات معنى مبهم. تساعدك القيم على تحقيق نتائج أفضل على المدى الطويل مقارنة باتباع الطرق المختصرة والتضليل والاستعراضات الأخلاقية وتكرار الشعارات المؤسسية الجوفاء. الأهم من ذلك هو أن التركيز على قيمك الأساسية يبني ثقة تزداد بمرور الوقت، ما يعزز ثباتك وثقة الآخرين بك.