أسئلة القراء: كيف أفض نزاعاً بين اثنين من أفراد فريق كبير؟

سؤال من قارئة: استلمت للتو قيادة فريق كبير، وأعاني من مشكلة نزاعات فريق العمل. إذ وقع مؤخراً سوء تفاهم بين اثنين من أفراده يتمتعان بالصدق والكفاءة. فأتيا إلي مكتبي ليشتكي كل منهما من الآخر، واشتكى أحدهما من بيئة العمل العدائية. يفترض كل من هذين الموظفين أن الآخر يسعى للحط من شأنه، والمشكلة الحقيقية هي أن الأول يتكلم في بعض الأحيان بأسلوب فظّ وغير ملائم عندما يقدم آراء وتقييمات للموظفين الأدنى منه مرتبة؛ أما الثاني فهو غالباً لا يحضر إلى العمل عندما يفترض به أن يحضر. والآن، كل منهما يكره الآخر بشدة بسبب سلوكه. أعلم أن عليّ التعامل مع كل منهما على حدة، لكني أرغب في الاستمرار بإظهار الاحترام.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

سؤالي هو:
كيف يمكنني إخبار الأول أنه يتعامل بلؤم مع الموظفين الأدنى منه مرتبة؟ وكيف أخبر الآخر أنه يحطّ من معنويات زملائه ويسبب لي المشاكل بسبب عدم التزامه بالحضور إلى العمل؟
يجيب عن هذا السؤال كل من:
دان ماغين: مقدم برنامج "ديير آتش بي آر" من هارفارد بزنس ريفيو.
أليسون بيرد: مقدمة برنامج "ديير آتش بي آر" من هارفارد بزنس ريفيو.
ملفين سميث (MELVIN SMITH): أستاذ في كلية "ويذرهيد" للإدارة بجامعة "كيس وسترن ريزرف"، ومؤلف مشارك لكتاب "مساعدة الموظفين على التغير: التدريب بأسلوب متعاطف من