شارك
الرئيسية
3 دقيقة
ملخص: عندما تحاول التعبير عن قلقك أو طرح مشكلة تتعلق بطريقة عمل فريقك، فقد تواجه ردود فعل عنيفة وتجد أن النقاش تحوّل فجأة إلى هجوم عليك. إليك السبب الذي يؤدي بالتصرف الصحيح غالباً إلى ردود فعل دفاعية، حيث يتجاهل الناس الموضوع الأساسي أو المشكلة المطروحة ويركزون بدلاً من ذلك على الشخص الذي طرح هذه المشكلة.
كان يوسف، الذي عمل في فريق لتقديم الخدمات في مؤسسة غير حكومية كبيرة، محبوباً بسبب تفاؤله وحس الفكاهة الرائع الذي يتمتع به، لكنه وجد صعوبة في الحفاظ على الأجواء المرحة والإيجابية عندما تأخر فريقه في تقديم ملخص الأداء النصف السنوي مدة شهر للمرة السادسة على التوالي، وأشار إلى أن التقارير المتأخرة تعكس صورة سيئة عن الفريق كله. لم يتقبل زملاؤه هذه الملاحظة واتهموه بأنه لم يعد يمتلك حس الفكاهة الذي يتميز به. شعر يوسف بالإحباط والقلق من صحة اتهاماتهم، ولم يعرف كيف يتصرف.
عندما تحاول طرح مشكلة تتعلق بطريقة عمل فريقك، فقد تواجه ردود فعل دفاعية بدلاً من فتح حوار بنّاء وطرح الحلول الممكنة، حيث يتجاهل الناس الموضوع الأساسي أو المشكلة المطروحة ويركزون بدلاً من ذلك على الشخص الذي طرح هذه المشكلة. ربما يشككون في مدى التزامك أو سلوكك أو مؤهلاتك وكفاءتك أو صلاحياتك، فتنتهي المحادثة بطريقة سلبية وتشعر بالإحباط والقلق بسبب الانتقادات الموجهة إليك.
هذه الديناميات شائعة جداً ومدمرة. بصفتي معلماً ومستشاراً ومدرباً، فقد عملتُ مع مئات وكلاء التغيير الطموحين الذين قللوا من شأن التحديات والانتقادات التي قد تواجههم عند تقديم ملاحظاتهم أو أفكارهم. ليست هناك حلول سهلة أو سريعة للتغلب على ردود الفعل الدفاعية تجاه النقد البنّاء، لكن يمكنك تعلم كيفية التعامل مع الانتقادات وعدم أخذها على محمل شخصي. يكمن السر في تحديد الديناميات المؤثرة في هذه المواقف وتحليلها.
فهم الأسباب التي تدفع الناس إلى اتخاذ مواقف دفاعية
قد يشعر هؤلاء الأشخاص بأنهم مسؤولون عن حدوث المشكلة المطروحة
عندما يشعر الناس بأنهم جزء من المشكلة التي تطرحها، فقد يصدمهم أنك تجاوزت حدود صلاحياتك من خلال ما يرونه هجوماً شخصياً تمثل في التشكيك في جهودهم وتصرفاتهم، ما يدفعهم غالباً إلى حماية أنفسهم من خلال الرد بالمثل. بمجرد أن تفهم هذه النقطة، ستتمكن من التحكم بنفسك وتجنب ردود الفعل الدفاعية وسيكون من السهل إعادة توجيه التركيز نحو الموضوع الأساسي.
يحمل دورك الوظيفي الرسمي مجموعة من التوقعات، وقد يتعارض طرح أي ملاحظة أو مشكلة مع هذه التوقعات
على سبيل المثال، عندما لاحظت رنا، وهي مديرة مشروع في شركة للتكنولوجيا الحيوية، أنها وغيرها من مدراء المشاريع كانوا يضطرون إلى التضحية بالجودة من أجل تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية، بدأت تشكك في جدوى هذه المؤشرات. على الرغم من أن نوايا رنا كانت متوافقة تماماً مع قيم المؤسسة المتعلقة بالدقة والنزاهة، فإن مدراءها لم يتقبّلوا اقتراحها، وبدلاً من ذلك، دافعوا عن مؤشرات الأداء الرئيسية وشككوا في كفاءتها. أعربت رنا عن ندمها الشديد على طرح هذه المشكلة وفكرت في البحث عن وظيفة جديدة للهروب من الموقف الذي وضعت نفسها فيه، وهو ما كان سيشكل خسارة كبيرة لمؤسستها.
تعرضت رنا لردود الفعل السلبية هذه بسبب مخالفتها توقعات الآخرين منها. افترضت رنا أن جهودها في التركيز على الجودة وتحقيق الأهداف ستحظى بالتقدير، لكنها لم تدرك أن المدراء كانوا ينظرون إلى دورها من منظور ضيق يقتصر على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية التي قضوا الكثير من الوقت في التفاوض عليها؛ إذ إنهم أولوا أهمية كبيرة لتلك المؤشرات وكانوا يعتقدون أن مهمة رنا الأساسية تتمثل في ضمان تحقيق الفريق لهذه المؤشرات، لذلك، اتخذوا موقفاً دفاعياً قوياً.
بمجرد أن تمكنت رنا من فهم سبب موقفهم العدائي والسلبي، الذي يتمثل في عدم تلبيتها توقعاتهم من دورها، أصبحت أكثر استعداداً لمواجهة الانتقادات الشخصية المتوقعة في المستقبل في حال طرحها لأي أفكار جديدة أو تشكيكها في الأساليب المتبعة في العمل.
بالإضافة إلى الدور الرسمي الذي تشغله، من المحتمل أن تؤدي دوراً غير رسمي في حياة زملائك
على سبيل المثال، قد تسهم في حل الخلافات وتلطيف الأجواء من خلال تولي دور الوسيط في بيئة العمل. كان يوسف مثالاً واضحاً على ذلك؛ إذ كان يسهم باستمرار في إضفاء جو من المرح على عمل الفريق. لكن عندما قرر الإشارة إلى المشكلات بسبب اهتمامه بتحقيق النتائج الإيجابية، لم يتلقَّ الدعم من زملائه، بل طلبوا منه الحفاظ على دوره في إضفاء المرح والمتعة وتجنب مناقشة الأمور التي تقع خارج إطار صلاحياته.
من الضروري أيضاً أن تدرك أن هناك جوانب أخرى لذاتك لا تقتصر على أدوارك المهنية؛ إذ ربما تشمل أدواراً أخرى مثل الوالد والشريك والأخ والصديق. في الواقع، كلما تمكنت من الفصل بين دورك في العمل وأدوارك الشخصية الأخرى، ازدادت قدرتك على الاستفادة من التجارب والمشاعر المرتبطة بكل دور على نحو أفضل، ما يساعدك في التركيز على القضايا التي تهمك، بغض النظر عن الموقف الذي تواجهه.