3 تقنيات لمواجهة النزاعات بالحوار

إليكم هذه القصة التي تتحدث عن أساليب مواجهة النزاعات التي تحصل باستمرار. لم يستغرق الأمر بيني وبين زوجي سوى ثلاثة لقاءات حتى انتهى بنا المطاف إلى الزواج. وبعد مرور ثلاثة أسابيع على حفل الزفاف، حصل الشجار الأول بيننا. ولأنني أتفادى النزاع بأي ثمن، حملت أغراضي وهممت بمغادرة المنزل. عندئذ تبعني زوجي وقال لي: "عودي أدراجك ودعينا نجلس لنتحدث قليلاً. يوجد أمران يجب أن نتعلم ممارستهما، الأول هو أن نتشاجر، والثاني هو أن نتصالح". ونحن نمارس هذين الأمرين منذ 44 عاماً.
حالها حال الزواج الجيد، ترتبط القيادة الفعالة بطريقة تعاملكم مع المصاعب. لكن التعامل مع النزاعات وحلّها يتطلبان قدراً هائلاً من القوة الذهنية والعاطفية، وهذا ما يدفع العديد منا إلى تحاشيهما. وعندما تواجهنا مشكلة معينة أو نزاع ما، نحاول الابتعاد عنها (كأن نترك الساحة، أو نعتمد على الآخرين لحل الموضوع)، أو نواجه الأمر (بهدوء باستعمال قوة موقفنا من أجل الرد على الحجج المقابلة)، أو نمدّ يدنا إلى الطرف الآخر (نتظاهر باللطف أو نستسلم). وهذا أمر طبيعي، فنحن غريزياً، نرغب بتحاشي خطر الخسارة أو الإحراج الاجتماعي، والتشبث بوجهات نظرنا، والمحافظة على العلاقات.
اقرأ أيضاً: حضر فريقك للبدء بالعمل وإنهاء النزاعات
لكن هذه الاستراتيجيات الثلاث لها أساس خاطئ. عندما تفشلون في الانخراط ضمن نزاع معين،فلن تتمكنوا من جمع ما تحتاجونه من معطيات لتتوصلوا إلى حل قابل للنجاح. وهذا يؤذي صورتكم القيادية. لنأخذ مثالاً على ذلك، حالة سارة، رئيسة قسم المعلوماتية في شركة تكنولوجيا