لماذا يجب أن يطور مندوبو المبيعات قدرتهم على التعامل مع الذكاء الاصطناعي؟

قطع الذكاء الاصطناعي أشواطاً كبيراً من التقدّم، من برنامج "ألفا غو" (AlphaGo) من شركة جوجل الذي هزم في مطلع العام الماضي بطل مسابقة "غو ورلد" (Go World) العالمية لي سيدول بأربعة مقابل واحد، إلى "إيكو" من شركة أمازون، وهو عبارة عن مساعد رقمي يعمل بالأوامر الصوتية. وثمّة تصاعد هائل في هذا التوجّه أيضاً في حقل المبيعات، لاسيما تعامل في ما يتعلق  بتعامل مندوبي المبيعات مع الذكاء الاصطناعي الأمر الذي سيساعد في ظهور طرق جديدة بالكامل في البيع. فالشراء، على سبيل المثال، آخذ بالتحوّل نحو العمليات المؤتمتة (أو البوتات bots)، حيث أنّ 15% إلى 20% من إجمالي الإنفاق يتمّ عبر المنصات الإلكترونية. وبحلول العام 2020، سيدير الزبائن 85% من علاقاتهم مع أي شركة دون التواصل مع أي كائن بشري. وقد بدأت الشركات الرائدة بتجريب إمكانيات هذه التكنولوجيات لمعرفة ما بوسعها أن تقدمه للزبائن، وتتمحور هذه التجارب عادة حول العمليات التي تجري في المراحل المبكرة من الصفقات.
كيف يتعامل مندوبو المبيعات مع الذكاء الاصطناعي؟
على سبيل المثال، بوسع تطبيقات الذكاء الاصطناعي تولي المهام التي تستهلك وقتاً كبيراً مثل المبادرة إلى التواصل مع الزبون المحتمل، ومن ثم تهيئته، والمتابعة معه، والمحافظة على هذه الفرصة. فمثلاً بوسع إميليا، وهي "الوكيل الذهني" كما تسمّيه شركة "آي بي سوفت" (IPsoft) التي طوّرته، تحليل اللغة الطبيعية لفهم أسئلة الزبائن، والتعامل مع أكثر من 27 ألف محادثة في الوقت ذاته وبعدّة لغات.
و"هي" متّصلة بجميع الأنظمة ذات الصلة، فيمكنها لذلك تحقيق النتائج المطلوبة أسرع من أي مشغّل بشري.
وبطبيعة الحال، فالذكاء الاصطناعي نفسه قد يدخل في حالة من الحيرة والارتباك، لكنّ إيميليا