ما هو مستقبل التسويق على المستوى الفردي لكل زبون؟

هل سبق لك أن حاولت تعلم مهارة بدنية معقدة؟ إذا كان الجواب "نعم"، فستفهم بالتأكيد ما يعنيه العمل في التسويق خلال هذه الأيام.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

عندما يحاول شخص ما تعلم مهارة مثل رياضة الجولف أو التزلج على الثلج أو رقص التانغو، فإنه عادة ما يقسّم هذه المهارة إلى عناصر مختلفة، حتى يتمكن من تعلم كل حركة من حركاتها قبل أن يجعل من نفسه أضحوكة في الملعب أو على جبل الثلج أو في حلبة الرقص، فهو يتمرن على مد رجليه والانحناء والالتفاف حتى يتقن كل مكون من المكونات الخاصة بإحدى المهارات، وبعد ذلك ينطلق ويجعل من نفسه أضحوكة في جميع الأحوال، لأن أداء سلسلة من الحركات المجمعة معاً في الواقع، أصعب بكثير من القيام بكل حركة على حدة.
خلال العقود القليلة الماضية، أصبح العاملون في مجال التسويق بارعين في جمع بيانات الزبائن وفرزها واستعمالها لتحديد ما تريده شرائح هؤلاء الزبائن. لكن اليوم، تواجه الأقسام المسؤولة عن التعامل مع الزبائن التحدي المتمثل في تجميع كل هذه المهارات للتجاوب الدؤوب مع احتياجات العملاء الفورية، وفي العديد من الحالات، فإن المسؤولين عن التسويق صاروا يشبهون راقصي التانغو المبتدئين الذين يدوسون على أرجلهم أثناء الرقص. لا بل إن بعض الشركات فاقمت الأوضاع وجعلتها أسوأ من خلال إنشاء أنظمة للتجاوب الآني مع الزبائن (مثل القوائم الهاتفية)، بطرق تجعل تجربة هؤلاء الزبائن أكثر مشقة وصعوبة من ذي