تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

شارك
شارك

القيمة الحقيقية لمجتمع علامتك التجارية

Article Image
سجل الدخول الآن للاستماع الى المقال
ملخص: يمكن أن يكون تكوين مجتمعات العلامات التجارية وزيادة حجمها والحفاظ عليها مكلفاً مادياً. لمعرفة ما إذا كان الأمر يستحق هذه التكلفة، قام المؤلف بإقناع أحد العملاء بإخفاء مجتمع علامته التجارية لمدة 4 أشهر. وبفعل ذلك اكتشف المؤلف أن الإجابة عن سؤال عبر مجتمع العلامة التجارية كانت أقل تكلفة بنسبة 72% من الإجابة عنه من خلال موظفي الدعم. ووجد المؤلف أيضاً أنه في أثناء التجربة، عندما اتجهت الغالبية العظمى من العملاء إلى موظفي خدمة العملاء بدلاً من مجتمع العلامة التجارية، تراجعت درجات رضا العملاء إلى أحد أدنى مستوياتها المسجلة. غالباً ما تبدو الفوائد العائدة من مجتمعات العلامات التجارية واضحة للغاية…

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الأميركية 2023 .

-->