ما يستلزمه الاعتذار ليصبح حقيقياً

يتسم معظم ما كُتب عن الاعتذار بالتحايل في جوهره، وذلك لأن التركيز في معظم الأحيان يكون على الأسلوب: كيف توظف الجانب النفسي لتحصل على الصفح من الآخرين، كأن تقول: "ماذا أقول لأستعيد ثقة مديري/ ابني/ جاري بي؟". إن هذه النظرة للاعتذار تعد من أشد ما يفتك بقيمة الثقة في عصرنا هذا.
الاعتذار في أفضل حالاته هو ثمرة تغيّر يحصل على المستوى الشخصي، وليس أداة لكسب القبول بين الآخرين.
إليك هذا المثال من تجربتي الشخصية: لقد أخفقت بشدة في عرض تقديمي قدمته قبل عقد من الزمن. بدا لي أنني أعرف نفسي وأتقن الموضوع الذي أتكلم به وأن أمراً كهذا لن يحدث. ولكنني قدمت عرضاً تقديمياً، وكان، في الواقع، فاشلاً.
لقد قدمت هذا العرض أمام مجموعة أهتم بأمرها كثيراً، ولكن بعض الأشياء التي قلتها أو فعلتها وقعت من المستمعين موقعاً سيئاً. فالبعض وجد واحداً أو أكثر من الأمثلة التي قدمتها ينطوي على إساءة، والبعض امتعض لأنني تناولت في العرض بعض المواد التي يعرفونها من قبل. لقد كانت رحلة العودة إلى بيتي بعد العرض التقديمي عذاباً مضنياً لي.
عندما جلست على متن الطائرة أفكر فيما حدث خلال الجلسة، بدأت في كتابة رسالة أعبر فيها للفريق الذي وظفني عن مشاعري، وكانت تجربة ملأتني تواضعاً.
وفيما يلي بعض الأفكار التي استخلصتها من تلك الرسالة التي كتبتها:
حدد الدافع وراء الاعتذار
قد يتعلق الاعتذار بأحد أمرين: ترميم الثقة أو استعادة نزاهتك الشخصية. أعتقد أنه لو كان هدفك يقتصر على ترميم الثقة، فإن دافعك ينطوي على المناورة. حين لا نخيّب توقعات الآخرين بنا، فإن ذلك يخرم الثقة. قد يفقد الآخرون الثقة في دوافعنا أو قدراتنا أو كليهما. إما أنهم يشعرون أننا لا نكترث