هل تعتبر مؤشرات قياس الأداء الأساسية كافية فعلاً لقياس الأداء؟

لا يشك أي رئيس تنفيذي في أهمية قياس أداء شركته بالطريقة الصحيحة، إلا أن الفرق التنفيذية التي عملت معها على مدار أكثر من 25 عاماً تجد صعوبة بشكل عام في التعامل مع هذا التحدي، وهو ما أعرب عنه أحد الرؤساء التنفيذيين قائلاً: "عندما نصل إلى مؤشرات الأداء الرئيسة للشركة، تزوغ أبصارهم"، أو كما قال آخر: "يبدأون [أي المدراء] في البحث عن مخارج".
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.

لو أمعنت النظر في طبيعة مؤشرات الأداء الرئيسة، لعرفت لماذا يستبعدها معظم المدراء من حساباتهم. إذ تهيمن أدوات تحليل الأرقام على المشهد، وقد تُغرِق مدراء التشغيل في سيول من جداول البيانات والتفاصيل الدقيقة للنتائج المالية ومقاييس النواتج النهائية، وسرعان ما يشعر المدراء أنهم مطالبون بالقفز عبر أطواق لا يفهمونها حقاً، ولا يريدون القفز منها في الأساس.
يتعين على الرؤساء التنفيذيين تذكير فرقهم ببعض الحقائق المهمة حول مؤشرات الأداء الرئيسة، إن أرادوا الحيلولة دون حدوث هذه المشكلة.
ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسة ارتباطاً وثيقاً بالعلاقات
ينفق المدراء، وخاصة في المؤسسات الكبيرة، قدراً هائلاً من الوقت والمال في قياس مستويات رضا موظفيهم، وتكرّس أقسام الموارد البشرية كل جهودها لإجراء استقصاءات رضا الموظفين والتأكد من إجراء