فلنفرض أن شركتك تتمتع بولاءٍ كبير من قبل العملاء وأنّ مستوى رضاهم مرتفع أيضاً، ولكن مبيعاتك منخفضة، أو حتى متراجعة. فما تفسير ذلك؟ يحدث هذا في معظم الحالات لأنّك فشلت في استثمار الفرصة الاقتصاديّة للثقة على مستوى قاعدة عملائك.
إنّ ارتفاع نسبة الولاء والرضا بين العملاء يشير عادة إلى أنّهم يمتلكون نظرة إيجابية لشركتك وأنّهم يحبّون أداء الأعمال معك. فهم يميلون إلى الاستمرار في التعامل معك وشراء المزيد وإخبار أصدقائهم بشأن تجربتهم الإيجابيّة مع شركتك. وهذا شيء عظيم، ولكنّ المنفعة الاقتصاديّة لا تتحقّق إلا حين يتولّد عن هذه المشاعر الإيجابيّة من
إنّ ارتفاع نسبة الولاء والرضا بين العملاء يشير عادة إلى أنّهم يمتلكون نظرة إيجابية لشركتك وأنّهم يحبّون أداء الأعمال معك. فهم يميلون إلى الاستمرار في التعامل معك وشراء المزيد وإخبار أصدقائهم بشأن تجربتهم الإيجابيّة مع شركتك. وهذا شيء عظيم، ولكنّ المنفعة الاقتصاديّة لا تتحقّق إلا حين يتولّد عن هذه المشاعر الإيجابيّة من
هذا المحتوى متاح للمشتركين فقط
انضم إلى مجتمع هارفارد بزنس ريفيو لقراءة أكثر من 5,000 مقال
اشترك الآن لتحصل على المزايا التالية:
إمكانية تصفح جميع المقالات مجاناً على التطبيق.
إمكانية قراءة أكثر من 5,000 مقال على hbrarabic.com
إمكانية قراءة المقالات الخاصة بالمشتركين على hbrarabic.com
إمكانية قراءة 25 عدد من هارفارد بزنس ريفيو ضمن التطبيق.
ستة أعداد سنوياً تصلك مع توصيل مجاني (فقط للاشتراك السنوي الرقمي والمطبوع)
مشترك بالفعل؟ تسجيل الدخول الآن
اترك تعليق