facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

تتخذ مشكلات العمل أشكالاً عديدة، إلا أنها تتشابه في شيء واحد، حيث تميل جميعها إلى التكرار.

حمّل تطبيق النصيحة الإدارية مجاناً لتصلك أهم أفكار خبراء الإدارة يومياً، يتيح لكم التطبيق قراءة النصائح ومشاركتها.

فلا أحد يشتكي أن رب العمل غضب لمرة واحدة أو أن أحد الزملاء لم يمد يد المساعدة لمرة واحدة. وتقريباً جميع حالات التعدي التي تلفت نظر إدارة الموارد البشرية هي حالات متكررة. والاجتماعات المملة تميل لأن تكون كذلك بالطريقة نفسها أسبوعاً بعد آخر.

ويقول قادة الأعمال وهم يستشيطون غضباً والشرر يقدح من أعينهم وهم يصفون الشعور بمشكلات العمل التي باتت مألوفة جداً: "يا للهول، ها قد حدث ذلك!" أو "ها نحن مرة أخرى!" وربما جربوا أنواع الردود المناسبة جميعها. ويعترفون عموماً أن الاستجابة بالطريقة ذاتها مراراً وتكراراً في معالجة المشكلة المستعصية ذاتها تؤدي إلى نتائج ضعيفة كما هو متوقع.

وثبت أنه من المفيد في حالات كثيرة التمهل قليلاً عندما تلاحظ مشكلة متكررة وتعتبرها إشارة، أو أداة للتنبيه. إنها إشارة تدعوك للارتجال. وحالما تلاحظ أنك في بيئة عمل مألوفة ومؤذية، حيث من المرجح أن يتصرف الطرف الآخر بالشيء المعتاد نفسه وأنك سوف تؤدي دورك المعتاد، حينها يكون الوقت حان لفعل شيء مختلف. والأمر الجدير بالملاحظة أن محتوى البديل الذي نفعله غير مهم تقريباً.

على سبيل المثال، أخبرني بوب، وهو الرئيس التنفيذي لشركة متوسطة، أن تيريزا، المدير المالي للشركة، تأتي إلى الاجتماعات متأخرة دائماً. وقام بسؤالها ثم إقناعها ثم توبيخها ثم تهديدها. ولم يتغير شيء من سلوك تيريزا غير المتعاون وتصرفها الذي من الواضح أنه غير مهذب، والذي لم تنكره لكنها أيضاً لم تحسّنه. فعرضت عليه اقتراحات، وجربها، لكنها لم تكن مفيدة تماماً كما كانت أفكاره. وأخيراً، عرضت عليه فكرة طرأت على بالي كاقتراح أخير.

قلت له: "في المرة القادمة التي تأتي فيها متأخرة، ارتجل شيئاً لم تجربه من قبل".

فسألني: "مثل ماذا؟".

أجبته: "إذا أخبرتك ما عليك أن تفعله فلن يكون ارتجالاً. لا بأس في أي شيء عدا الغضب، ما دام يختلف عن ردة فعلك المعتادة".

"كأن أقف على رأسي مثلاً؟".

"نعم، قف على رأسك رجاء، فذلك سيكون أفضل من التأنيب الذي تقوم به كل مرة".

يهدف الارتجال إلى شيئين رئيسيين، الأول هو أنك تستعيد قيادة دفة حياتك من جديد، وتُصبح أشبه بسيارة دفع رباعي في الفضاء المفتوح، من ذلك القطار الذي يسلك المسار الرتيب. كما أن فيه دعابة أيضاً، فغالباً يكون ما ترتجله أمراً مرحاً. فهو يعيد إليك الشعور الإنساني والحرية إضافة إلى روح الدعابة.

الهدف الثاني للارتجال هو أن بقدرته تحرير الطرف الآخر. فعندما تتوقف عن أداء دور كالمعهود، فإنك تدعوه ضمناً للتوقف عما يفعله عادة. حيث إنك لا تستطيع التحكم بالشخص الآخر تحكماً مباشراً، لكن في وسعك أن تغير البيئة المحيطة به، وهي في هذه الحالة ردة فعلك. ما يزيد احتمال أن يستجيب الطرف الآخر بدوره بطريقة مختلفة.

و"الارتجال" لا يعني أن "كل شيء مباح". فتعلم أن بعض ردود الفعل من المحتمل أن تكون مؤذية. وأن التعبير عن غضبك المعتاد بطرق مختلفة قليلاً لا يُعد ارتجالاً. بل إدراك أن الحكاية ذاتها تتكرر والنظر إليها بهذه الطريقة يمنحك الفرصة لابتكار شيء جديد كلياً.

وبينت الدراسات أن التفكير البطيء بمشكلات العمل يساعد في حلها. رغم أن هذا قد يكون مثالياً، إلا أنه غالباً ما ينبغي علينا التصرف واتخاذ القرار، ما يعني اختزال وقت التفكير إلى بضعة ثوانٍ. وربما يكون ذلك مكسباً، لأن الإلحاح في تلك اللحظة يساعدنا على ابتكار طريقة جديدة لمعالجة المشكلة، ويتبين أن ذلك مثير لجميع الأشخاص المعنيين.

وبهذه الطريقة نجح الأمر في حالة بوب وتيريزا.

هدّأ بوب نفسه قبل الاجتماع التالي، مدركاً أن تيريزا ستتأخر. ولم تكن لديه أدنى فكرة عما سيفعله، لكنه أراد أن يظل هادئاً ويفعل شيئاً غير مخطط له عندما يحين الوقت. وبالتأكيد كانت متأخرة. نظر إليها وشعر بالغضب بدأ يتصاعدد، وقرر في البداية أن يكون فضولياً تجاهها. وبدل أن يسأل "لماذا تفعلين ذلك؟" بصوت عالٍ ونبرة حاسمة، سأل نفسه بصراحة "لماذا تفعل ذلك؟" فأدرك أنه ليس لديه أدنى فكرة. فهو لم يصدق فعلاً أنها تقصد أن تكون وقحة. وتذكر أيضاً أنه محتاج لوجودها ،فهو يريد خبرتها. وعندما فكر ملياً في هذه الأمور مع بدء الاجتماع، خطرت له فكرة مفاجئة.

فقال أمام جميع فريق الإدارة: "تيريزا، أريد فقط أن أعرب عن تقديري العميق لكل ما تفعلينه من أجل هذه الشركة. لقد مضيتِ خلال أوقات عصيبة وأنا ممتنٌ للغاية".

وقال لي بوب لاحقاً: "كان بوسعك أن تسمع رنين الإبرة. بدت تيريزا مدهوشة جداً، وكذلك الجميع.. لقد قلت ذلك وكنت أعنيه. ولم تتأخر عن أي اجتماع منذ ذلك الحين، لكني أعتقد أنني لم أكن لأكترث حتى لو تأخرت".

بعد حين، يمكن أن يصبح هذا النوع من الارتجال متوقعاً أو حتى مراوغاً. لكنه في هذه اللحظة يميل لأن يكون حيوياً وفريداً. وتضمّن تصرف بوب سمة متكررة للارتجال في سياق العمل، وهي أنه لعدة لحظات لم يفعل شيئاً. فقد امتنع عن الانتقاد المسموع لتيريزا، وهذا بحد ذاته يكون بنفس أهمية الشكر الذي عبّر عنه لاحقاً. فتبين لبوب وتيريزا وفريق الإدارة كله أنه على وشك أن يفاجئهم.

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣﻘوق ﻣﺣﻔوظﺔ ﻟﺷرﻛﺔ ھﺎرﻓﺎرد ﺑزﻧس ﺑﺑﻠﯾﺷﻧﻎ، ﺑوﺳطن، اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻷﻣﯾرﻛﯾﺔ - 2020

1
اترك تعليق

قم بـ تسجيل الدخول لتستطيع التعليق
avatar
1 Comment threads
0 Thread replies
0 المتابعين
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
0 Comment authors
عندما يغنّي المدراء – هارفارد بزنس ريفيو العربية Recent comment authors
  شارك  
الأحدث الأقدم الأكثر تصويتاً
التنبيه لـ
trackback

[…] لحل مشاكل العمل المستعصية، يشير مايكل ليبسون في مقال منشور في هارفارد بزنس ريفيو العربية إلى أنّ ارتجال […]

error: المحتوى محمي !!