فيديو حواري حول استخدام التعاطف لابتكار منتجات تحوز إعجاب العملاء مع جون كولكن، مؤسس ومدير "مركز أوستن للتصميم"، ونائب رئيس قسم تصميم المستهلك في شركة "بلاكبورد"، ومؤلف كتاب "التصميم المثالي: كيف تستخدم التقمّص العاطفي لابتكار منتجات تحوز إعجاب العملاء".