"رانجاي غولاتي" (Ranjay Gulati)، أستاذ في كلية هارفارد للأعمال ومؤلف كتاب "إعادة التنظيم من أجل تحقيق المرونة: وضع العملاء في مركز أعمالك" (Reorganize for Resilience: Putting Customers at the Center of your Business)، يتحدث عن ضرورة تركيز سياسة الشركات على خدمة الزبائن اليوم أكثر من السابق.