"بل تيلور" (Bill Taylor)، صاحب مدونة "مُبتكَر وعملي" (Practically Radical)، يتحدث عن العبقرية الكامنة لدى الزبائن وفوائد تسخيرها لصالح الشركة إذا ما منحوا الفرصة المناسبة.