فن رفع الأسعار دون إزعاج الزبائن

في الوقت الذي يشهد فيه الاقتصاد العالمي الكثير من التقلّبات، تدرس معظم الشركات إمكانية زيادة أسعارها. والمدراء محقّون عندما يشعرون بالقلق حيال اتخاذ خطوة كهذه، فهي قضية حساسة للعملاء. على الرغم من أن رفع الأسعار ليس مصدراً للسرور بين الزبائن، فقد يخفف اتباع سلسلة من التكتيكات الصحيحة من النقمة المحتملة إزاء إجراء كهذا.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

فشركة "أمازون" رفعت أسعار خدمتها المميزة "برايم" (Prime)، والتي تشمل خدمة شحن البضائع خلال يومين، وخدمة "كيندل" (Kindle) لإعارة الكتب، وخدمة بث الفيديو المباشر. لكن رفع أسعار هذه الخدمة الأساسية تحديداً محفوف بالكثير من المخاطر، بما أنها قناة أساسية للتسويق تستند إلى ولاء العملاء وتسعى إلى تعزيز هذا الولاء. فالمحللون يقدّرون بأن الأعضاء في خدمة "برايم" (Prime) ينفقون أكثر من الضعف مقارنة مع عملاء "أمازون" المعتادين.
لكن "أمازون" حققت نجاحاً باهراً في رفع سعر هذه الخدمة من 79 دولاراً إلى 99 دولاراً. وفي ضوء نجاحها هذا، فإنه بوسع مدراء جميع الشركات التعلم من تكتيكاتها الذكية:
نشر فكرة أن الأسعار سترتفع إلى رقم أعلى من الرقم المرتفع الفعلي. ما فعلته "أمازون" في البداية هو أنها ألمحت إلى أنها تدرس فرض زيادة تتراوح بين 20 و40 دولاراً. لذلك عندما أعلنت رسمياً عن زيادة مقدارها 20 دولاراً "فقط"، فإن العملاء تنفسّوا الصعداء. وهي