فن الخطابات التحفيزية

لإشعال حماسة فريقك عليك الاستفادة من صيغة ثلاثية الأجزاء مثبتة بحثياً.
تقف إيريكا غالوس أليوتو أمام 650 مندوب مبيعات في أحد مكاتب شركة "يلب" (Yelp)، المتخصصة في المراجعات عبر الإنترنت ضمن مدينة نيويورك. وكانت ترتدي بنطالاً ذهبياً براقاً تدعوه "بنطال حسن الحظ في آخر أيام الشهر" (Lucky LDOM Pants). وكلمة (LDOM) هي اختصار خاص بشركة "يلب" ويعني "اليوم الأخير من الشهر". وبالنسبة لأليوتو، النائب الأعلى لرئيس الشركة للمبيعات المحلية، يعني هذا اليوم إلقاء كلمة من شأنها بث الحماس في فريق مبيعاتها ليتصل كل مندوب بسبعين عميلاً محتملاً، بلا سابق موعد، قبل أن يختتم المحاسبون حساباتهم لذاك الشهر.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

وتلقي أليوتو كلمتها لعشرين دقيقة، وهي حريصة كل الحرص أن تُثني على أفراد المجموعة لكونهم أصحاب المبيعات الأعلى. وتُسَمِّي المندوبين الأفضل أداء في الفريق كلاً باسمه، وتقترح سبلاً لغيرهم لتبني العقلية ذاتها التي يتمتع بها أصحاب الأداء الأمثل. وتقص عليهم قصصاً وتطرح الأسئلة. إذ تقول: "هذا المكتب يفصله حالياً عن هدفه لهذا الشهر 1.5 مليون دولار، ولدينا خطة عمل هنا. فهل سننجزها؟". يصفق الجمع تصفيقاً متوسطاً. فتسأل مجدداً بصوت أعلى: "هل سننجزها؟"، ثم يأتي تصفيقٌ حاد.
لقد بذلت أليوتو قصارى جهدها من أجل إتقان تلك الخطب، لأنها تعلم أن نجاحها يعتمد