تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger
فتح انتشار الإنترنت آفاقاً جديدة للتواصل، بدءاً من الرسائل والتدوينات الإلكترونية إلى محادثات الفيديو عبر الهاتف الجوّال وتبادل الصور المتحركة عبر تطبيقات المراسلة الفورية. ولكن لا يقتصر هذا التحول الرقمي على مجال التواصل مع المستهلكين، ذلك لأن معظم الشركات التجارية حالياً تتواصل مع عملائها عبر قنوات شتى على الإنترنت، وتستثمر في البرمجيات لتتبُّع كل خطوة من خطوات رحلة العميل الرقمية وتحسينها وتخصيصها لكل عميل على حدة.


وفي حين تفضّل الشركات تبنّي هذه التجربة الرقمية، فغالباً ما تغفل عن حقيقة بسيطة تتمثل في أن التواصل الصوتي أسرع وأسهل وأكثر فاعلية من كتابة الرسائل الإلكترونية وتبادلها.


وبشكل عام، يتحدث البشر بمعدل 125 إلى 175 كلمة في الدقيقة، في حين يستطيعون الاستماع بمعدل يصل إلى 450 كلمة في الدقيقة. من ناحية أخرى، يكتب مُدخل البيانات ما متوسطه بين 38 إلى 40 كلمة في الدقيقة، مع الأخذ في الحسبان أن هذه الإحصائيات خاصة بمدخلي البيانات من خلال لوحة مفاتيح كاملة، وليس من خلال الكتابة على الهواتف الجوّالة. كما أن المستهلكين عادةً ما يفضّلون المراسلة النصية عندما يضعون خططهم مع أصدقائهم، أو عندما يطلبون

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الاميركية - 2021

اترك تعليق

قم بـ تسجيل الدخول لتستطيع التعليق
avatar
  شارك  
التنبيه لـ
error: المحتوى محمي !!