عصر التواصل المتواصل

أتاحت التكنولوجيات الجديدة إمكانية إقامة نماذج أعمال قائمة على العلاقات مع الزبائن على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. والوقت قد حان الآن لتغيير نموذج عملك وفقاً لذلك.
التحول الزلزالي يأخذ مجراه.
تبني الشركات اليوم علاقات أعمق مع الزبائن أكثر من أي وقت مضى وذلك بفضل التقنيات الجديدة التي تتيح إقامة تفاعلات رقمية مخصصة ومكررة ومنخفضة الاحتكاك. كما تلبي الشركات احتياجات الزبائن لحظة نشوئها بدلاً من انتظار قدوم الزبائن إليها، وقد تلبي احتياجاتهم قبل بروز الحاجة حتى في بعض الأحيان. وتحقق تلبية هذه الاحتياجات النفع للطرفين، إذ يحصل الزبائن على تجربة محسنة بشكل كبير من ناحية، وتعزز الشركات الكفاءات التشغيلية وتخفض التكاليف من خلال ما نسميه الاستراتيجيات المتصلة من ناحية أخرى.
هل فكرت يوماً في أساور ديزني السحرية "ماجيك باندز" (MagicBands) التي تمنحها ديزني وورلد لجميع زائريها؟ تتضمن هذه الأساور الصغيرة تقنية تحديد الهوية بواسطة الترددات اللاسلكية، وتتيح للزائرين الدخول إلى الحديقة، والحصول على أولوية ركوب جميع الألعاب، ودفع ثمن الطعام والبضائع، وفتح أبواب غرفهم في الفندق. لكن الأساور تساعد ديزني أيضاً في تحديد موقع الضيوف في أي مكان في الحديقة وخلق تجارب مخصصة لهم. حيث يمكن للممثلين الذين يؤدون شخصيات ديزني الترحيب بالضيوف المارين بأسمائهم على سبيل المثال، كأن ترحب إحدى الشخصيات بطفلة قائلةً: "مرحباً يا صوفيا! أتمنى لك يوماً جميلاً في عيد ميلادك السابع!" ويمكن أن تشجع ديزني الأفراد على زيارة مناطق الجذب السياحي دون مشقة، مثل ركوب لعبة "جبل الفضاء (Space Mountain)!" كما يمكن للكاميرات الموجودة في العديد من الألعاب التقاط صور للزوار بشكل تلقائي، والتي قد