تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

شارك
شارك

عصر التواصل المتواصل

Article Image
سجل الدخول الآن للاستماع الى المقال
أتاحت التكنولوجيات الجديدة إمكانية إقامة نماذج أعمال قائمة على العلاقات مع الزبائن على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. والوقت قد حان الآن لتغيير نموذج عملك وفقاً لذلك. التحول الزلزالي يأخذ مجراه. تبني الشركات اليوم علاقات أعمق مع الزبائن أكثر من أي وقت مضى وذلك بفضل التقنيات الجديدة التي تتيح إقامة تفاعلات رقمية مخصصة ومكررة ومنخفضة الاحتكاك. كما تلبي الشركات احتياجات الزبائن لحظة نشوئها بدلاً من انتظار قدوم الزبائن إليها، وقد تلبي احتياجاتهم قبل بروز الحاجة حتى في بعض الأحيان. وتحقق تلبية هذه الاحتياجات النفع للطرفين، إذ يحصل الزبائن على تجربة محسنة بشكل كبير من ناحية، وتعزز الشركات الكفاءات التشغيلية وتخفض…

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الأميركية 2023 .

-->