هل إنشاء قائمة مراجعة تساعدك على اتخاذ قرارات أسرع وأفضل؟

والسبب الأخير هو التكنولوجيا. قامت برمجيات المؤسسات بأتمتة المهمات الإدارية خلال الأربعين سنة الماضية. وشكلت تلك النقلة أساساً لاتخاذ قرارات أفضل، لكنها خلفت وراءها عملاً غير مكتمل. يُظهر الاقتصاد السلوكي أن تقديم معلومات أكثر تعقيداً وغموضاً لا يساعد المدراء وفرق العمل كما يجب لمواجهة التحديات التي ينبغي عليهم تخطيها ليتمكنوا من اتخاذ قرارات أفضل. والنتيجة هي أنه لا يمكن للشركات أن ترى تحسينات جذرية في عملية صنع القرار بمجرد تطبيق المزيد من برامج تحليل البيانات الكبيرة من أمثلة (ساب SAP وأوراكل وآي بي إم وسيلز فورس).

إذاً، ما العمل؟

خطوات عملية لصناعة القرارات بشكل أفضل

خلال تطوير منتجنا "كلوفربوب" (Cloverpop) وهو أحد الحلول السحابية لتطبيق مفاهيم الاقتصاد السلوكي من أجل اتخاذ القرار، قمنا بأداء مئات التجارب مع عشرات الآلاف من صناع القرار. وجدنا أن أكثر نهج ناجح يمكن اتباعه عند اتخاذ القرار يتلخص في إعداد قائمة مراجعة (checklist) بسيطة. ومن المهم ملاحظة أن مجرد فهم البنود المدرجة في قائمة المراجعة ليس كافياً، بل يجب استخدام قائمة المراجعة هذه لتكون فعالة، فتحيزاتنا الخاصة لا تختفي لمجرد معرفتنا بمضمون القائمة. إذاً، في كل مرة تواجه فيها قراراً ما، ما عليك إلا أن تتبع الخطوات التالية لتكون أداة لمقاومة تحيزاتك:

1- دوّن 5 من أهداف الشركة أو أولوياتها الموجودة مسبقاً التي يمكن أن تتأثر بالقرار. فالتركيز على ما هو مهم سيساعدك على ألا تقع في فخ التبرير الذي يدفعك لتسويغ اختياراتك بعد أن تصبح واقعاً.

2- اكتب على الأقل 3 بدائل منطقية، والأفضل أن تكتب 4 أو أكثر. قد يستغرق الأمر منك بذل القليل من الجهد والإبداع، لكن ما من ممارسة أفضل لتحسين القرارات من أن يكون لديك طيف واسع من الخيارات.

3- اكتب أهم المعلومات التي تفتقدها. إننا نجازف بتجاهل ما لا نعلم لأننا مشغولون بما نعلم، لاسيما في شركات اليوم الغنية بالمعلومات.

4- اكتب التأثير الذي سيحدثه قرارك بعد عام. إن ذكر ملخص عن النتائج المحتمل حصولها جراء قرارك سيساعدك في تحديد سيناريوهات مماثلة يمكنها أن تقدم لك رؤى مفيدة.

5- أشرك فريقاً مؤلفاً من اثنين على الأقل، لكن ليس أكثر من 6، من أصحاب المصلحة. الحصول على المزيد من الرؤى والأفكار يقلل من تحيزك ويزيد من تقبل القرار، لكن كلما كبرت المجموعة تضاءل المردود.

6- دوّن ما كان مقرراً سابقاً، وكذلك السبب الذي دفع الفريق لدعم ذاك القرار وما مدى دعمهم له. إن تدوين هذه الأمور يزيد من درجة الالتزام ويضع أساساً لقياس النتائج المترتبة عن القرار.

7- ضع جدولاً لمتابعة القرار خلال شهر أو اثنين. غالباً ما ننسى أن نتحقق من قراراتنا عندما تسير الأمور على نحو سيئ، فنفوت الفرصة على أنفسنا لعمل التصويبات اللازمة والتعلم مما حدث.

كشف بحثنا أن المدراء الذين يتبعون الخطوات السبع السابقة بانتظام يوفرون وسطياً 10 ساعات من المناقشة، ويقررون أسرع بعشرة أيام، ويحسنون نتائج قراراتهم بنسبة 20%.

نحن بحاجة إلى نهج جديد قابل للتطوير من أجل إدارة أداء عملية صنع القرار. يجب أن يحل هذا النهج مكان النظرية التاريخية للاختيار المنطقي. كما يجب أن يقرّ بأن نفوسنا غالباً ما تضللنا. وينبغي أيضا أن يستخدم أدوات بسيطة وملائمة مثل التي ذكرناها، بحيث تكون مصممة لإحداث أثر كبير على الطريقة التي يتخذ بها المدراء وفرقهم القرارات.