تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

شارك
شارك
سجل الدخول الآن للاستماع الى المقال
غالباً ما تؤكد النصائح المقدمة حول كيفية التعامل مع الأخطاء بلباقة على: 1) تحمل مسؤولية الخطأ، 2) تقديم خطة لمعالجته، 3) تصحيح الخطأ المقترف. على الرغم من أن هذه التوجيهات تبدو بسيطة، لكنها قد تكون صعبة التطبيق للغاية على أرض الواقع. فليس من السهل على أي شخص أن يعترف بالخطأ، لاسيما إن كان مكلفاً. فكيف يمكن تجاوز مشكلة صعوبة الاعتراف بالخطأ بطريقة صحيحة؟
كانت حالة عامر هي إحدى الحالات التي صادفتها مؤخراً. إذ كان يدير صندوق تحوط بقيمة ملياري دولار، وكانت هناك نتائج ربع سنوية سيئة للغاية، حيث انخفضت قيمة اثنين من أكبر مكونات محفظته بنسبة 25%، وكلاهما عبارة عن أسهم في قطاع الطاقة، وهو ما حوّل ما كان يمكن أن يكون أداءً ضعيفاً إلى كارثة فعلية. وقد ماطل عامر كثيراً في كتابة رسالة إلى المساهمين لدرجة أن مديرَي التسويق والامتثال كانا يرسلان له باستمرار عبر البريد الإلكتروني ويحضران إلى مكتبه.
وأخيراً توصل عامر إلى التفسير التالي: "لقد تأثر الصندوق سلباً خلال هذا الربع نتيجة لضعف أسعار الطاقة بسبب عوامل العرض غير المنطقية والمخزونات الفائضة". أرسل عامر الرسالة، معتقداً أنه عالج القضية بالشكل المناسب. ولكن، هل حقاً فعل؟
مثال آخر، تحدث جيمس كومي، مدير مكتب التحقيقات الفيدرالي، أمام اللجنة القضائية في مجلس النواب الأميركي عن حاجة شركة "آبل" إلى إيقاف قفل هاتف "آيفون" الذي يستخدمه أحد المهاجمين في سان برناردينو، كاليفورنيا. وقال في وصف الإجراءات التي اتخذتها الوكالة وغيرها من هيئات إنفاذ القانون الأخرى مباشرة بعد الهجوم: "حصل خطأ في غضون الأربع وعشرين ساعة التالية للهجوم" ما جعل من المستحيل لاحقاً جعل الهاتف يرسل نسخة احتياطية إلى المخزن السحابي (iCloud).
هل

أدخل بريدك الإلكتروني واقرأ المقال مجاناً

أنشئ حساباً مجاناً واقرأ مقالتين مجاناً كل شهر من أوسع تشكيلة محتوى أنتجته ألمع العقول العالمية والعربية.

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الاميركية 2022