يي زهو: أستاذ مساعد في اختصاص التسويق وعضو في فريق "ماري وجيم لورنس" بكلية كارلسون لإدارة الأعمال التابعة لجامعة مينيسوتا، حيث تتركز أبحاثه على المزادات عبر الإنترنت، وإعلانات البحث، وانحراف وسائل الإعلام والتواصل، والاقتصاد الصيني. وهو من الحائزين على جائزة "جون ليتل" لأفضل ورقة علمية منشورة حول التسويق في مجلتي علم التسويق وعلم الإدارة، وممن بلغوا مرحلة الاختيار النهائي للفوز بجائزة "فرانك باس" لأفضل ورقة علمية في مجال التسويق ناتجة عن أطروحة دكتوراه ومنشورة في مجلات "إنفورمز".  

مقال الكاتب المفضل من القراء:

الربحية هي سبب خدمة الزبائن السيئة للشركات

كثيراً ما يحدث ألا ترتقي خدمة إحدى الشركات إلى مستوى توقعاتك وأن تشعر بضرورة المطالبة باسترداد حقك. ولكن عندما تتصل بقسم خدمة الزبائن في تلك الشركة لتسجيل شكوى، غالباً ما يتم وصلك بمجيب آلي أو تضطر للانتظار أو يخبرك الوكيل الذي يتحدث معك أنه غير مخول بأن يعيد لك نقودك. يقضي المستهلك الأميركي

error: المحتوى محمي !!