ما يتعرض له القادة والموظفون من ضغوط هائلة ينال من قدرتهم على التفاعل والتواصل الإنساني، وكذلك ما يفترض أن يتحلوا به من حد أدنى من اللطف. ويركن كثير منا إلى هذه العواطف الغريزية، لأن كسب محبة الناس أيسر. وقلما تجد من يود أن يترك انطباعاً سلبياً عن نفسه. ولكن من المتوقع من القادة اتخاذ [...]