تولي الشركات التي قررت اعتماد منهجية "أجايل" في إدارة ممارسات الكفاءات الكثير من الاهتمام إلى التجربة التي يعيشها الموظفون في مكان العمل - عبر معاملتهم في بعض الأحيان كما لو أنهم عملاء لها. تحدثت ديان غيرسون رئيسة قسم الموارد البشرية لدى مجموعة "آي بي أم" قبل فترة قصيرة مع "هارفارد بزنس ريفيو"