26 دقيقةأظهروا عملياتكم أمام الزبائن واجعلوا زبائنكم ظاهرين أمام الموظفين
إليك هذا المقال الذي يتحدث عن وضوح العمليات للزبائن تحديداً. كان بنك "باركليز" (Barclays Bank) أوّل بنك يركّب صرّافاً آلياً…
2019-04-30
رايان بويل (RYAN W. BUELL): أستاذ مؤسسة “يو بي إس” لإدارة الخدمات في كلية هارفارد للأعمال. (إفصاح: الكاتب ألقى محاضرات مدفوعة في جوجل وأوبر في الماضي).