ديليب بهاتاشارتجي


مقال الكاتب المفضل من القراء:

تعرفوا على الوصفة السرية لإسعاد الزبائن

ما الذي يحفّز الموظفين كي يبذلوا قصارى جهدهم، وبما يتجاوز مجرّد أدائهم لواجبهم، لإدخال السعادة إلى نفوس الزبائن، بحيث تكون تجربة هؤلاء الزبائن عظيمة؟ تروي شركة "ديزني" قصّة تلك الفتاة الصغيرة التي كانت تزور إحدى مدن ألعاب ديزني فسقطت دميتها من يدها خلف أحد السياجات. عندما استعاد الموظفون الدمية،

جميع المقالات

  • تعرفوا على الوصفة السرية لإسعاد الزبائن

    ما الذي يحفّز الموظفين كي يبذلوا قصارى جهدهم، وبما يتجاوز مجرّد أدائهم لواجبهم، لإدخال السعادة إلى نفوس الزبائن، بحيث تكون تجربة هؤلاء الزبائن عظيمة؟ تروي شركة “ديزني” قصّة تلك الفتاة الصغيرة التي كانت تزور إحدى مدن ألعاب ديزني فسقطت دميتها من يدها خلف أحد السياجات. عندما استعاد الموظفون الدمية، كانت ملطّخة بالطين، لذلك صنعوا للدمية…



error: المحتوى محمي !!