جرجس زرفاس


جرجس زرفاس: أستاذ مساعد في التسويق في جامعة بوسطن، كلية سيندروم للأعمال. يحمل جرجس شهادة الدكتوراه في علوم الكمبيوتر من جامعة بوسطن.
مقال الكاتب المفضل من القراء:

هل الرد على تقييمات العملاء يؤدي إلى نتائج أداء أفضل؟

تقع الشركات في الخطأ من وقت لآخر، ما يجعل العملاء غير راضين عن أدائها: كأن يخطئ المطعم في تقديم الوجبة المطلوبة، أو أن يتعطل نظام التكييف في الفندق، أو أن تتسبب المصبغة بإتلاف إحدى قطع الثياب. ولقد زاد اليوم تواتر لجوء العملاء غير الراضين إلى نشر خبراتهم السلبية عبر مشاركاتهم على الشبكة، في حين

جميع المقالات

  • هل الرد على تقييمات العملاء يؤدي إلى نتائج أداء أفضل؟

    تقع الشركات في الخطأ من وقت لآخر، ما يجعل العملاء غير راضين عن أدائها: كأن يخطئ المطعم في تقديم الوجبة المطلوبة، أو أن يتعطل نظام التكييف في الفندق، أو أن تتسبب المصبغة بإتلاف إحدى قطع الثياب. ولقد زاد اليوم تواتر لجوء العملاء غير الراضين إلى نشر خبراتهم السلبية عبر مشاركاتهم على الشبكة، في حين يقرأ…



error: المحتوى محمي !!