أنتوني ديوكز: أستاذ مساعد في اختصاص التسويق بكلية مارشال للأعمال التابعة لجامعة ساوث كاليفورنيا. تتركز أبحاثه على اقتصاد الاستراتيجيات التسويقية، وبخاصة لدى تطبيقها في مجال التسعير والتجارة عبر الإنترنت وقنوات التوزيع. وهو محرر مساعد في العديد من المجلات مثل مجلة أبحاث التسويق، ومجلة علم الإدارة، ومجلة علم التسويق، ومجلة التسويق الكمي ومجلة الاقتصاد.

مقال الكاتب المفضل من القراء:

الربحية هي سبب خدمة الزبائن السيئة للشركات

كثيراً ما يحدث ألا ترتقي خدمة إحدى الشركات إلى مستوى توقعاتك وأن تشعر بضرورة المطالبة باسترداد حقك. ولكن عندما تتصل بقسم خدمة الزبائن في تلك الشركة لتسجيل شكوى، غالباً ما يتم وصلك بمجيب آلي أو تضطر للانتظار أو يخبرك الوكيل الذي يتحدث معك أنه غير مخول بأن يعيد لك نقودك. يقضي المستهلك الأميركي

error: المحتوى محمي !!