عندما يرضى ويعترض العملاء على شخصنة الأسعار

هناك الكثير من الجلبة هذه الأيام حول قضية اختلاف الأسعار، خاصة عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة. فبفضل تعلم الآلة، صار تكييف تسويق المنتجات والخدمات بما فيها الأسعار لتناسب كل شخص على حدة أكثر سهولة.
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.

لنكن واضحين. إنّ اختلاف الأسعار ليس ظاهرة جديدة. فنحن نشهدها بانتظام وغالباً ما نحقق أرباحاً منها كعملاء. أحياناً، يستطيع مرتادو الأسواق الحصول على أسعار تنافسية بالنسبة للخضروات والفاكهة إذا ما اشتروها بنهاية اليوم في الوقت الذي يحزم فيه أصحاب المتاجر بضاعتهم المتبقية. ويحصل العملاء الدائمون على خصومات عبر برامج الولاء الخاصة بالمتجر ولا يوجد اعتراض على هذه الأنواع من التمييز في الأسعار.
على الرغم من هذا، فإنّ الفكرة العامة لاختلاف الأسعار تثير حساسيات لدى الناس. اخترنا عينة ممثلة للعملاء وعرّضناها لأنواع مختلفة من الأسعار المتباينة في تجربة واسعة النطاق. ووجدنا أنّ الفكرة لم ترق لهم من حيث المبدأ بغض النظر عن استفادتهم من المبادرة من عدم الاستفادة.
لماذا إذاً؟ نبدأ فنقول إنّ العملاء